Phía sau những hành trình nghìn dặm

Không ánh hào quang, chỉ có bàn tay thơm mùi sạch sẽ

Không xuất hiện trên những bức ảnh lung linh hay trong các chiến dịch quảng bá, nhưng chính họ – những người cần mẫn dọn dẹp khoang máy bay, vệ sinh động cơ, chăm chút từng chiếc bàn ăn – đã giúp hàng triệu hành khách mỗi năm có được một hành trình thoải mái, an tâm. Ở sân bay, có một thế giới khác vẫn ngày đêm hoạt động không ngừng nghỉ.

Công tác dọn vệ sinh luôn được Vietnam Airlines đặc biệt chú trọng, góp phần xây dựng dịch vụ 5 sao của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam.

Suốt 14 năm qua, mỗi ngày, chị Vũ Thị Phượng (Đội Dịch vụ trên tàu - Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam VIAGS) đều có mặt tại sân bay Nội Bài, cần mẫn dọn dẹp và làm sạch những chiếc máy bay.

Từng tờ tạp chí, tờ hướng dẫn an toàn bay… được chị cùng đồng nghiệp tỉ mỉ xếp lại gọn gàng sau mỗi chuyến bay, để chuẩn bị cho lượt cất cánh kế tiếp. Công việc nghe qua tưởng chừng đơn giản, nhưng thực tế lại đòi hỏi sự chỉn chu đến từng chi tiết.

"Chúng tôi chỉ có khoảng 8-10 phút để hoàn tất toàn bộ vệ sinh một chiếc máy bay, sau đó lại chạy sang tàu khác. Vào cao điểm lễ Tết, một ngày có thể làm tới 10-12 tiếng", chị Phượng chia sẻ.

Dọn dẹp xong một máy bay, chị Phượng lại cùng đồng nghiệp "chạy xô" sang chuyến khác. Đôi lúc, máy bay đến trễ, chị phải túc trực chờ đợi giữa đêm khuya, có khi tới 3-4 tiếng, rồi lại lao vào công việc với tốc độ nhanh nhất để kịp cho chuyến bay kế tiếp.

Không chỉ áp lực thời gian, công việc còn là sự tiếp xúc thường xuyên với rác thải, chất thải… "Có lúc ám ảnh", chị Phượng nói. Nhưng chị vẫn kiên trì bởi "có một công việc để yêu" và nhận được sự cảm thông từ gia đình.

Những nhọc nhằn chẳng mấy người hay

Không thể thiếu trong công cuộc giữ cho máy bay luôn sạch sẽ là các tổ tiếp viên. Theo chị Nguyễn Thị Thu Lý – tiếp viên trưởng với hơn 20 năm kinh nghiệm bay, việc giữ gìn khoang khách sạch sẽ không chỉ là trách nhiệm mà còn là niềm tự hào: "Chúng tôi luôn coi máy bay là ngôi nhà thứ hai".

Ở khoang thương gia – nơi đòi hỏi sự hoàn hảo tuyệt đối, sau mỗi lượt sử dụng nhà vệ sinh, tiếp viên lập tức kiểm tra, dọn dẹp. Tại khoang phổ thông, cứ 10-15 phút, tiếp viên lại đi dọc để thu gom rác, chỉnh sửa lại không gian cho hành khách.

Một đứa trẻ nôn trớ, một hành khách cao tuổi cần hỗ trợ vệ sinh cá nhân, hay những lúc máy bay gặp thời tiết xấu khiến đồ ăn đổ vãi... Những tình huống tưởng chừng nhỏ ấy, lại là thử thách không nhỏ với các tiếp viên.

Nhưng với tinh thần "Vạn dặm nâng niu", họ luôn xử lý nhẹ nhàng, tận tâm để hành khách cảm thấy thoải mái, yên tâm trong suốt hành trình.

Ít người biết rằng, để mỗi chiếc máy bay đạt chuẩn khai thác, còn có một lực lượng âm thầm khác – đội ngũ kỹ thuật của Công ty TNHH MTV Kỹ thuật máy bay (VAECO).

Khác với đội vệ sinh thông thường, các kỹ thuật viên VAECO đảm nhiệm những phần việc "khó nhằn" hơn: làm sạch động cơ, khoang hành lý, trần máy bay, buồng ngủ phi hành đoàn… mà không phải hành khách nào cũng nhìn thấy.

Chị Nguyễn Thị Thanh Hằng (Tổ Vệ sinh máy bay – chi nhánh Nội thất của VAECO), người có 33 năm gắn bó với nghề kể: "Chúng tôi làm vệ sinh định kỳ toàn bộ máy bay. Mỗi lần như vậy, mọi thứ đều được lột tẩy, làm sạch kỹ lưỡng – từ xương ghế, bàn ăn, đến các khe nhỏ dưới sàn, trần máy bay".

Do tiếp xúc với nhiều loại hóa chất chuyên dụng, nhân viên VAECO luôn phải mang đầy đủ đồ bảo hộ: khẩu trang hoạt tính, mặt nạ phòng độc, găng tay chuyên dụng. Điều đặc biệt là, hầu hết nhân lực làm vệ sinh nội thất tại đây là nữ và công việc chủ yếu vẫn làm thủ công.

Nhân viên vệ sinh của VIAGS tỉ mỉ làm sạch từng ngóc ngách của máy bay.

Âm thầm nhưng không thể thiếu

Vào những thời điểm cao điểm lễ Tết, việc vệ sinh máy bay trở thành cuộc chạy đua với thời gian. Mỗi người trong đội VAECO phải làm việc liên tục 10-12 tiếng để kịp bàn giao máy bay đúng tiến độ, nhất là với các chuyến chuyên cơ – thường chỉ đỗ trong thời gian rất ngắn.

"Có những đêm chúng tôi phải làm xuyên ca. Mồ hôi ướt lưng nhưng khi thấy máy bay sạch bong, sáng đẹp, lòng lại dâng trào tự hào", chị Hằng tâm sự.

Không nổi bật giữa ánh đèn sân bay, không xuất hiện trong lời cảm ơn sau mỗi chuyến bay, nhưng những người như chị Phượng, chị Lý, chị Hằng và hàng trăm con người khác vẫn bền bỉ góp phần nâng tầm chất lượng dịch vụ của Vietnam Airlines.

Họ làm việc bằng sự tận tâm, trách nhiệm và lòng yêu nghề – để mỗi hành khách đặt chân lên tàu bay đều cảm nhận được sự sạch sẽ, tinh tế, chu đáo đến từng chi tiết nhỏ.

Hồ An