Phòng tư vấn miễn phí - lắng bức xúc của người dân

Xã Thiên Lộc (địa bàn sáp nhập toàn bộ hoặc một phần của 6 xã trên địa bàn huyện Đông Anh và Mê Linh cũ) đã thành lập phòng tư vấn cho công dân khi tìm hiểu về các thủ tục hành chính, từ đó tiến hành phân luồng để các thủ tục hành chính của người dân đến được đúng bộ phận chuyên môn và tiết kiệm thời gian xử lý cho cả cán bộ, công chức.

Theo thống kê của Trung tâm phục vụ Hành chính công Thành phố, tính đến 12 giờ trưa 8/7, sau tròn một tuần vận hành chính quyền địa phương hai cấp, số lượng thủ tục hành chính tiếp nhận tại 126 xã, phường khoảng 28.300 và số lượng công dân đến tìm hiểu về các thủ tục cao gấp đôi con số trên.

Trong số 126 xã, phường, địa phương có số lượng thủ tục hành chính nhiều nhất với khoảng 800 hồ sơ tiếp nhận là xã Thiên Lộc (địa bàn sáp nhập toàn bộ hoặc một phần của 6 xã trên địa bàn của huyện Đông Anh và Mê Linh cũ). Điểm khác biệt của địa phương này là thành lập phòng tư vấn cho công dân khi tìm hiểu về các thủ tục hành chính, từ đó tiến hành phân luồng để các thủ tục hành chính của người dân đến được đúng bộ phận chuyên môn và tiết kiệm thời gian xử lý cho cả cán bộ, công chức.

Hơn một tiếng đồng hồ là thời gian công chức tư vấn cho cụ ông gần 80 tuổi về thủ tục giấy tờ làm thủ tục cấp quyền sử dụng đất lần đầu. Công dân phản ánh đã có gần chục lần đi làm thủ tục trên huyện mà chưa được xử lý. Tuy nhiên khi tìm hiểu, cán bộ chuyên môn xác định, đó là những lần ông đến hỏi về thủ tục nhưng chưa nộp hồ sơ. Do vậy, trước bức xúc của người dân, công chức này không chỉ là chuyên gia về thủ tục pháp lý mà còn phải sử dụng những kỹ năng mềm.

Ông Trần Ngọc Anh, công chức Văn phòng UBND xã Thiên Lộc (TP. Hà Nội) chia sẻ: "Cán bộ, công chức xử lý thủ tục hành chính ngoài chịu áp lực là số đông và còn có cả những dồn nén, bức xúc của người dân, bởi vậy, chúng tôi cũng phải tự trao đổi và tự trang bị cho chính mình những kỹ năng".

Phòng Tư vấn của xã Thiên Lộc được hình thành ngay vào chiều ngày 1/7 khi chính quyền địa phương nhận thấy số lượng công dân đến tìm hiểu về thủ tục hành chính sau khi sáp nhập tăng đột biến. Không chỉ liên quan tới thủ tục đất đai trước kia thuộc thẩm quyền của sở, ban, ngành và huyện nay chuyển về cấp xã, mà trong tuần đầu với hệ thống dữ liệu đôi khi chưa được thông suốt dẫn tới những khó khăn trong quá trình làm thủ tục của người dân. Tuy nhiên, với sự hướng dẫn tận tình và phân luồng, công dân không phải mất công đi lại nhiều lần.

Lãnh đạo xã Thiên Lộc cho biết, từ khi chính quyền hai cấp đi vào hoạt động, trung bình mỗi ngày trung tâm phục vụ hành chính tiếp nhận từ 150 - 200 bộ hồ sơ của người dân, doanh nghiệp và lượng hồ sơ ngày càng tăng thêm. Dù lượng hồ sơ trong ngày rất lớn, nhưng cán bộ xã Thiên Lộc đều xác định tinh thần “làm hết việc chứ không hết giờ”. Việc tư vấn giải quyết những vụ việc nóng về đất đai cũng như phân luồng thủ tục đã giúp cho số lượng hồ sơ được xử lý nhanh hơn, hiệu suất làm việc của công chức cao hơn. Cũng từ đó, sau một tuần vận hành, người dân cũng hài lòng hơn.

Ông Nguyễn Hùng Dũng, Phó Chủ tịch UBND xã Thiên Lộc (TP. Hà Nội) cho hay: “Xã Thiên Lộc có nhiều khu, cụm công nghiệp lớn, nên lượng hồ sơ liên quan đến sơ yếu lý lịch của công nhân và hồ sơ chuẩn bị cho học sinh đi học rất nhiều. Khó khăn lớn nhất là giải quyết thủ tục hành chính liên quan đến đất đai cho người dân, doanh nghiệp”.

Xã Thiên lộc rộng khoảng 28 km², dân số khoảng 72 nghìn người, được hình thành trên cơ sở sáp nhập diện tích các xã Võng La (huyện Đông Anh); một phần xã Đại Mạch, Kim Chung, Kim Nỗ, Hải Bối (huyện Đông Anh), Tiền Phong (huyện Mê Linh).

Trong tuần đầu vận hành bộ máy hành chính mới cũng có những khó khăn, vướng mắc nhưng với sự hướng dẫn của các cơ quan chuyên môn của Thành phố và việc tích lũy kinh nghiệm của cán bộ, công chức xã, bộ máy mới hi vọng những tồn tại đó sẽ sớm được khắc phục để phục vụ tốt nhất cho người dân, doanh nghiệp.

Khiếu Hương