Phường Hòa Khánh chia sẻ mô hình chuyển đổi số năm 2026 với các xã, phường trên địa bàn thành phố

Đây là dịp để Hòa Khánh chia sẻ một cách làm cụ thể, đồng thời cùng các xã, phường trên địa bàn thành phố trao đổi, hoàn thiện và tìm kiếm khả năng nhân rộng những giải pháp thiết thực trong phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Chủ tịch UBND phường Hòa Khánh Huỳnh Anh Vũ phát biểu khai mạc Hội nghị.

Từ cách đặt vấn đề đó, phường Hòa Khánh nghiên cứu và vận hành mô hình “Hẹn giờ giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến kết hợp AI Chatbot 24/7”. Mục tiêu của mô hình ngoài việc tạo thêm một công cụ công nghệ, mà còn tổ chức lại trải nghiệm giao dịch theo hướng chủ động, thuận tiện và minh bạch hơn. Người dân có thể hẹn giờ từ xa, tra cứu và được hướng dẫn thủ tục qua trợ lý AI, thực hiện lấy số, theo dõi giao dịch, khảo sát mức độ hài lòng; theo dõi quá trình giải quyết; cán bộ có thêm công cụ hỗ trợ tiếp nhận, điều phối và thống kê, báo cáo. Những nội dung này nhằm giảm thời gian chờ đợi, nâng cao tính công khai, minh bạch và chất lượng phục vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Mỗi địa phương có điều kiện hạ tầng, nhân lực, quy mô dân số và nhu cầu khác nhau; vì vậy, hội nghị đã tập trung trao đổi việc thực hiện quy trình, cách tổ chức nhân lực, yêu cầu về dữ liệu, điều kiện kỹ thuật, phương thức vận hành, cách đo lường hiệu quả và những kinh nghiệm xử lý các tình huống thực tế. Trên tinh thần “chia sẻ để cùng làm”, “trải nghiệm để cùng hiểu” và “trao đổi để cùng hoàn thiện”, các đại biểu không chỉ nghe giới thiệu mà còn được trực tiếp trải nghiệm các chức năng của mô hình, trao đổi về điều kiện áp dụng, đặt câu hỏi và chia sẻ những vấn đề đang đặt ra tại địa phương mình để mô hình được nhìn nhận từ nhiều góc độ và hoàn thiện hơn.

Đông đảo các đại biểu 03 xã, phường tam dự Hội nghị chia sẻ chuyển đổi số năm 2026 do UBND phường Hòa Khánh tổ chức.

Phát biểu khai mạc Hội nghị, Chủ tịch UBND phường Hòa Khánh Huỳnh Anh Vũ bày tỏ mong muốn cùng các địa phương xây dựng một nền hành chính không chỉ “nhiều công nghệ hơn”, mà thực sự “gần dân hơn, hiểu dân hơn, phục vụ tốt hơn” và tin rằng, một địa phương làm tốt là một mô hình; 93 phường, xã cùng chia sẻ, cùng học hỏi và cùng nâng chất lượng phục vụ sẽ tạo thành sức mạnh chuyển đổi số của cả thành phố.

PHƯƠNG KIẾM-QUANG THẮNG