Phường Phương Lâm xây dựng mô hình 'Chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ'

Cán bộ Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả phường Phương Lâm (TP Hòa Bình) hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính.

Anh Nguyễn Văn Phong, tổ 4, phường Phương Lâm đến Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả của phường làm thủ tục khai sinh cho con, anh rất hài lòng với thái độ phục vụ tận tình, thủ tục nhanh gọn khi đến giao dịch. Được biết nơi đây triển khai mô hình "Chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ" anh Phong chia sẻ: Người dân chúng tôi mong muốn mô hình như thế này được duy trì, nhân rộng ra các địa bàn để chính quyền thực sự là của Nhân dân và vì Nhân dân phục vụ.

Đồng chí Đặng Đình Sơn, Chủ tịch UBND phường Phương Lâm cho biết: Với mục tiêu đổi mới mạnh mẽ lề lối, tác phong làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức, tạo bước chuyển biến tích cực trong hoạt động của chính quyền từ mệnh lệnh hành chính sang phục vụ, hướng dẫn, vận động, thuyết phục, Đảng bộ phường Phương Lâm đã ban hành nghị quyết lãnh đạo, chỉ đạo xây dựng mô hình "Chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ” trên địa bàn. Đảng ủy phường tổ chức hội nghị triển khai đến toàn thể cán bộ, công chức, các chi bộ và giao UBND phường tổ chức thực hiện. Đây cũng là mô hình được Ban Chỉ đạo phong trào "Dân vận khéo” tỉnh lựa chọn là mô hình điểm từ năm 2021 và đã đánh giá đạt kết quả cao.

Để thực hiện hiệu quả mô hình, UBND phường Phương Lâm đã có nghị quyết đề ra 6 giải pháp cụ thể. Trong đó chú trọng làm tốt công tác tuyên truyền, dân vận; xây dựng bảng hiệu, các mẫu thư và phiếu khảo sát; tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính (TTHC); thực hiện văn minh, văn hóa công sở và quy tắc ứng xử; thực hiện tiếp công dân, tổ chức đối thoại và giải quyết khiếu nại, tố cáo đúng theo quy định nhằm tạo bước đột phá mới trong phục vụ người dân, tổ chức; triển khai giải quyết hồ sơ TTHC theo phương án "5 tại chỗ".

Theo đánh giá, 100% cán bộ, công chức, người đứng đầu cấp ủy, chính quyền phường Phương Lâm trong giao tiếp, ứng xử với người dân đều có thái độ lịch sự, đúng mực, gần gũi, thân thiện. Từ đó tạo tâm lý thoải mái cho người dân, giúp họ cởi mở hơn trong giao tiếp, ứng xử, phối hợp tốt hơn trong giải quyết công việc, tạo nên sự khác biệt so với trước kia.

Trước đây, đối với một số TTHC quy định thời gian giải quyết trong ngày hoặc từ 2 ngày trở lên, người dân phải chờ hàng giờ đồng hồ hoặc nộp hồ sơ và chờ trả kết quả. Đến nay, các TTHC này đều được giải quyết ngay trong 1 buổi. Đội ngũ cán bộ, công chức có sự chuyển biến rõ rệt từ nhận thức đến hành động, giữ vững nguyên tắc, kỷ cương hành chính, đổi mới phong cách, lề lối làm việc; có thái độ niềm nở, giao tiếp lịch thiệp, không gây khó khăn, phiền hà, sách nhiễu cho Nhân dân. Chất lượng, hiệu quả công việc được nâng lên; công tác cải cách hành chính có chuyển biến tích cực; sự thân thiện, gắn kết giữa chính quyền với Nhân dân được tăng cường, góp phần phát triển KT-XH trên địa bàn.

Năm 2022, UBND phường Phương Lâm được xếp loại hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ. Mô hình "Chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ" phường Phương Lâm đã được UBND tỉnh công nhận là mô hình điển hình tiên tiến cấp tỉnh năm 2023. Thực hiện mô hình đã tiết kiệm chi phí, thời gian của người dân khi giao dịch TTHC; củng cố niềm tin của Nhân dân vào sự phục vụ của chính quyền. Mô hình của phường Phương Lâm được đánh giá có khả năng tạo hiệu ứng lan tỏa, tác dụng nêu gương, mức độ ảnh hưởng và phạm vi nhân rộng trên toàn tỉnh.

Hương Lan