Rút ngắn thời gian xử lý giao dịch

Với quy trình thông thường, khách hàng có nhu cầu chuyển đổi thẻ từ sang thẻ chip sẽ phải trực tiếp đến quầy giao dịch của các ngân hàng để điền thông tin trên đơn đăng ký phát hành thẻ. Sau đó chờ phát hành thẻ vật lý trong khoảng thời gian từ 3 đến 5 ngày làm việc và kích hoạt thẻ thì khách hàng mới có thể sử dụng được.

Để hoàn thành quy trình này, cả khách hàng và cán bộ ngân hàng phải mất khá nhiều thời gian, từ khâu hoàn thiện hồ sơ đến xử lý tác nghiệp (nhập liệu, xác nhận thông tin khách hàng, tác nghiệp phát hành thẻ trên hệ thống). Để giải quyết những vấn đề trên, BIDV đã cho ra đời giải pháp số hóa quá trình đăng ký chuyển đổi thẻ chip, giúp khách hàng có thể chủ động đăng ký trực tuyến trên ứng dụng BIDV SmartBanking mà không cần ra quầy giao dịch của ngân hàng.

Khách hàng giao dịch tại BIDV được phục vụ chu đáo. Ảnh: TRẦN NGUYÊN

So với quy trình trước đây, giải pháp này đã loại bỏ hoàn toàn các bước xử lý thủ công cho khách hàng và cán bộ ngân hàng, rút ngắn tổng thời gian chuyển đổi đến 95%. Đây là công nghệ chuyển đổi thẻ chip tiên tiến nhất hiện nay trên thị trường. Khách hàng chủ động thao tác 100% trực tuyến trên ứng dụng BIDV SmartBanking để sở hữu tấm thẻ chip mà không cần một hình thức giao dịch trực tiếp nào. Giải pháp này cũng cho phép khách hàng lựa chọn chuyển đổi sang hình thức thẻ vật lý hoặc phi vật lý và đăng ký địa chỉ chi nhánh/phòng giao dịch nhận thẻ. Nếu lựa chọn thẻ phi vật lý, khách hàng có thể kích hoạt và sử dụng ngay sau khi thẻ được phát hành.

Trao đổi với chúng tôi, chị Nguyễn Thanh Hà ở phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, TP Hà Nội chia sẻ: “Do công việc bận rộn nên tôi không có thời gian ra quầy giao dịch của ngân hàng để làm thủ tục chuyển đổi thẻ từ sang thẻ chip. Vì vậy, tôi sử dụng biện pháp đăng ký chuyển đổi trực tuyến trên ứng dụng BIDV SmartBanking, các thao tác rất dễ dàng và nhanh chóng. Tôi lựa chọn sử dụng hình thức thẻ phi vật lý nên đã có thẻ chip để giao dịch sớm hơn so với đăng ký nhận thẻ vật lý”.

Theo thông tin từ BIDV, giải pháp chuyển đổi thẻ từ sang thẻ chip trực tuyến trên ứng dụng BIDV SmartBanking là một sản phẩm mới, mang tính dẫn dắt thị trường. Thời gian dịch Covid-19 bùng phát vừa qua, việc chuyển đổi thẻ chip trực tuyến mang lại nhiều tiện ích ngay cả khi khách hàng không thể tới quầy giao dịch. Trong khi thẻ từ công nghệ cũ vẫn sử dụng bình thường, sự tiện lợi và dễ dàng của giải pháp chuyển đổi thẻ chip trực tuyến đã hấp dẫn khách hàng thực hiện chuyển đổi để sử dụng một chiếc thẻ thanh toán an toàn, bảo mật và hiện đại hơn. Với những sáng tạo và tiện ích vượt trội, mới đây, “Giải pháp chuyển đổi thẻ từ sang thẻ chip trực tuyến trên ứng dụng BIDV SmartBanking” đã được trao Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam-Vietnam Digital Awards (VDA) năm 2022 cho hạng mục “Sản phẩm, Giải pháp, Công nghệ số tiêu biểu”.

ANH VIỆT