Sắc xanh 'cộng tác viên hành chính'

Đoàn viên thanh niên xã Yên Trạch hướng dẫn người dân lấy số thứ tự tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã.

Tại xã Yên Trạch, địa phương mới được sáp nhập từ ba xã Yên Ninh, Yên Đổ và Yên Trạch của huyện Phú Lương cũ, với quy mô dân số trên 23.000 người, mỗi ngày Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã tiếp nhận hàng chục lượt người dân đến giải quyết thủ tục hành chính ở nhiều lĩnh vực.

Trong những ngày đầu triển khai, không ít người dân gặp khó khăn trong thao tác trên hệ thống dịch vụ công trực tuyến. Sự hiện diện của lực lượng thanh niên tình nguyện đã góp phần tháo gỡ rào cản công nghệ, mang đến trải nghiệm hành chính thân thiện và thuận tiện hơn.

Từ ngày 7/7/2025, Đoàn xã Yên Trạch đã phân công đều đặn 6-8 đoàn viên mỗi buổi túc trực tại Trung tâm, để hướng dẫn người dân lấy số thứ tự, kiểm tra hồ sơ theo danh mục, hỗ trợ kê khai và thao tác trực tiếp trên Cổng dịch vụ công quốc gia.

Anh Nguyễn Thanh Tùng, Phó Bí thư Đoàn xã Yên Trạch, cho biết: Lực lượng tình nguyện viên hoạt động luân phiên hằng ngày, tập trung hỗ trợ người cao tuổi hoặc người không sử dụng thiết bị thông minh. Các bạn tình nguyện viên đã được hướng dẫn kỹ lưỡng để bảo đảm hỗ trợ đúng quy trình và thân thiện với người dân.

Còn tại phường Phan Đình Phùng, đơn vị mới được thành lập sau khi sáp nhập 7 đơn vị hành chính của TP. Thái Nguyên cũ, trong gần 2 tuần hoạt động, phường đã tiếp nhận và xử lý trên 1.000 hồ sơ hành chính cả trực tiếp và trực tuyến, với trung bình trên 100 thủ tục mỗi ngày.

Đoàn phường Phan Đình Phùng đã huy động 30 đoàn viên, thanh niên tình nguyện tham gia hỗ trợ người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Các tình nguyện viên đảm nhiệm những phần việc, như: Hướng dẫn thực hiện các thủ tục như đăng ký khai sinh, tạm trú, xin cấp giấy phép xây dựng… Đồng thời hướng dẫn người dân tra cứu kết quả hồ sơ, tải kết quả về điện thoại.

Lực lượng đoàn viên thanh niên được tập huấn kỹ năng số để hỗ trợ người dân hiệu quả.

Không chỉ tại Yên Trạch hay Phan Đình Phùng, thực hiện chỉ đạo của Trung ương Đoàn TNCS Hồ Chí Minh về việc triển khai đội hình thanh niên tình nguyện hỗ trợ chính quyền hai cấp và dịch vụ công trực tuyến, từ ngày 7/7/2025, tỉnh Thái Nguyên đã thành lập hơn 100 đội hình thanh niên tình nguyện với khoảng 1.500 đoàn viên tham gia tại toàn bộ 92 xã, phường trong tỉnh.

Theo kế hoạch, từ nay đến hết tháng 8-2025, các đội hình thanh niên tình nguyện trên địa bàn tỉnh sẽ tiếp tục đảm nhiệm vai trò “cộng tác viên hành chính” tại cơ sở. Lực lượng này sẽ thực hiện nhiệm vụ bao gồm: Hỗ trợ kê khai hồ sơ, cài đặt và sử dụng ứng dụng VNeID, hướng dẫn nộp hồ sơ điện tử, tra cứu dữ liệu, tập huấn kỹ năng số cho cán bộ, tuyên truyền lưu động về chuyển đổi số…

Việc đoàn viên đồng hành với người dân không chỉ góp phần giảm thời gian chờ đợi, giảm tỷ lệ hồ sơ lỗi mà còn tăng tỷ lệ hồ sơ được tiếp nhận qua mạng, đây chính là một trong những chỉ tiêu then chốt của chương trình chuyển đổi số tỉnh Thái Nguyên.

Thanh Xuân