Starbucks Hàn Quốc đóng cửa hơn 2.000 cửa hàng để học lịch sử sau bê bối quảng cáo
Starbucks Hàn Quốc sẽ đồng loạt đóng cửa hơn 2.000 cửa hàng để tổ chức khóa học bắt buộc về lịch sử cho nhân viên, sau một chiến dịch quảng cáo gây tranh cãi và vấp phải làn sóng chỉ trích từ dư luận.

Starbucks Hàn Quốc đối mặt làn sóng chỉ trích sau chiến dịch quảng cáo liên quan đến sự kiện lịch sử nhạy cảm. Ảnh: Yonhap
Theo thông báo của công ty, hơn 2.000 cửa hàng Starbucks tại Hàn Quốc sẽ đồng loạt ngừng hoạt động từ 15 giờ ngày 22.6 để nhân viên tham gia các khóa học trực tuyến về lịch sử hiện đại Hàn Quốc và nội dung nâng cao "sự nhạy bén xã hội" trong hoạt động kinh doanh.
Dữ liệu từ công ty phân tích IGAWorks cho thấy việc đóng cửa trong nửa ngày có thể khiến Starbucks Hàn Quốc thất thu khoảng 2,1 tỉ won (tương đương 1,4 triệu USD).
Động thái này được đưa ra sau cuộc khủng hoảng truyền thông nghiêm trọng nổ ra khi Starbucks Hàn Quốc triển khai chương trình giảm giá cho dòng cốc giữ nhiệt mang tên "Tank" vào ngày 18.5 - thời điểm gắn với lễ tưởng niệm các nạn nhân của Phong trào Dân chủ Gwangju năm 1980.
Chiến dịch quảng bá nhanh chóng vấp phải làn sóng chỉ trích dữ dội, kéo theo các lời kêu gọi tẩy chay, hành động đập phá cốc và bình giữ nhiệt của Starbucks, đồng thời khiến một số cơ quan nhà nước chấm dứt hợp tác với chuỗi cà phê này.
Ông Chung Yong-jin, Chủ tịch Tập đoàn Shinsegae - đơn vị vận hành Starbucks Hàn Quốc theo giấy phép từ công ty mẹ tại Mỹ - cũng sẽ tham gia khóa đào tạo tương tự vào ngày 24.6 cùng các lãnh đạo cấp cao của tập đoàn.
Theo Shinsegae, chương trình học sẽ tập trung vào những sự kiện quan trọng trong lịch sử hiện đại Hàn Quốc và cách doanh nghiệp cần cân nhắc các yếu tố lịch sử, xã hội khi xây dựng chiến lược tiếp thị.
Người phát ngôn của tập đoàn cho biết việc đóng cửa toàn hệ thống nhằm thể hiện sự nghiêm túc của doanh nghiệp đối với vụ việc, đồng thời ngăn ngừa những sai sót tương tự tái diễn trong tương lai. Một số ít cửa hàng tại sân bay sẽ vẫn duy trì hoạt động.
Theo dữ liệu thị trường, tổng giá trị thanh toán tại Starbucks Hàn Quốc đã giảm 26% trong tuần đầu tiên sau khi vụ việc xảy ra.
Dù doanh số đã phục hồi một phần, tăng 12,8% trong tuần đầu tháng 6, mức chi tiêu của khách hàng vẫn thấp hơn khoảng 25% so với thời điểm trước khi xảy ra tranh cãi.
Theo Shinsegae Group, đội ngũ tiếp thị đã tham khảo một công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) khi xây dựng khẩu hiệu quảng cáo. Tuy nhiên, cuộc rà soát nội bộ cho thấy một số quản lý phê duyệt chiến dịch thậm chí không mở các tệp đính kèm chứa nội dung chi tiết của kế hoạch tiếp thị.
Starbucks đã rút toàn bộ chiến dịch chỉ sau vài giờ triển khai. Tuy nhiên, phản ứng từ dư luận xuất hiện gần như ngay lập tức và giám đốc điều hành phụ trách vụ việc đã bị miễn nhiệm ngay trong ngày.












