Các nền tảng du lịch trực tuyến lớn nhất thế giới bao gồm Booking.com và Expedia đang ráo riết ứng phó với sự trỗi dậy của của các tác nhân trí tuệ nhân tạo (AI Agent), có khả năng sắp xếp chuyến du lịch cho khách hàng mà không cần sử dụng dịch vụ của họ.
CHÂU ÂU - Mới đây, hơn 10.000 khách sạn đã đồng loạt khởi kiện nền tảng đặt phòng trực tuyến Booking.com, với cáo buộc áp đặt những điều khoản không công bằng về giá phòng trong suốt 2 thập kỷ.
Ngày 4/8, đài truyền hình công cộng Hà Lan NOS đưa tin hơn 10.000 khách sạn trên khắp châu Âu đã tham gia một vụ kiện tập thể chống lại nền tảng du lịch trực tuyến Booking.com, với cáo buộc công ty này có hành vi kinh doanh không công bằng, dẫn đến tổn thất tài chính đáng kể.