Tạo chuyển biến về phong cách phục vụ nhân dân

Hiện Thành phố tiếp tục tạo bứt phá trong cải cách hành chính (CCHC) trên quan điểm “nhanh, thuận lợi, người dân phải phấn khởi”, việc tiếp tục đẩy mạnh học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh được gắn với chủ đề công tác năm “Kỷ cương, trách nhiệm, hành động, sáng tạo, phát triển”. Trong đó, với mục tiêu lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm để phục vụ, tất cả hệ thống chính trị của Thành phố đã nâng cao vai trò nêu gương, đạo đức công vụ, tinh thần, thái độ phục vụ. Đáng chú ý, trong cách thức triển khai, các cơ quan, đơn vị đã chú trọng thực hiện lời căn dặn của Chủ tịch Hồ Chí Minh, muốn đổi mới nền hành chính cần tiến hành trên cả 3 phương diện. Đó là, không ngừng đổi mới và ngày càng tăng cường tính “Nhân dân” của bộ máy hành chính; xây dựng bộ máy của các cơ quan hành chính từ Trung ương đến địa phương luôn gần dân, gọn nhẹ và hiệu quả; kiên trì xây dựng một đội ngũ cán bộ hành chính có đạo đức cách mạng và có kỹ năng hành chính tốt, ngày càng chính quy, hiện đại.

Thành phố tiếp tục tập trung rà soát, cắt giảm, đơn giản hóa các TTHC, đặc biệt là tăng cường giải pháp để nâng cao tỷ lệ giải quyết thủ tục trên môi trường điện tử; tích hợp, kết nối và chia sẻ dữ liệu dân cư... Việc tiếp nhận, giải quyết TTHC được giám sát, kiểm soát chặt chẽ trên hệ thống phần mềm nên đã hạn chế tối đa tình trạng nhũng nhiễu, chậm trễ.

Tại bộ phận "một cửa” của các cơ quan, đơn vị, số điện thoại và địa chỉ thư điện tử (email) được niêm yết để người dân liên hệ khi gặp khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện TTHC. Thành phố tăng cường chỉ đạo nâng cao thái độ ứng xử, đạo đức công vụ, đề cao tính chuyên nghiệp, tinh thần phục vụ trên cơ sở lấy sự hài lòng của người dân làm một trong những cơ sở để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của công chức. Cùng với đó là tổ chức thực hiện tích hợp, cung cấp các dịch vụ công trên Cổng Dịch vụ công quốc gia...

Người dân đến làm thủ tục hành chính tại Bộ phận “một cửa” phường Sông Hiến (Thành phố).

Chị Đàm Như Quỳnh, công chức tư pháp - hộ tịch phường Sông Hiến khẳng định: Chúng tôi luôn nâng cao ý thức trách nhiệm trong thực thi công vụ, hằng ngày đều đến trụ sở trước giờ làm việc với trang phục gọn gàng, lịch sự, đeo phù hiệu chức danh, chức vụ; luôn có thái độ, cử chỉ, tác phong chuẩn mực trong phục vụ nhân dân, lấy đó làm thước đo để hoàn thiện bản thân.

Phó Chủ tịch UBND Thành phố Nguyễn Đức Trường cho biết: Cùng với việc thường xuyên rà soát, bổ sung và niêm yết bảng nội quy, quy định, các biểu mẫu, TTHC, các khoản phí, lệ phí, Thành phố phân công nhiệm vụ cụ thể, rõ người, rõ việc cho từng CBCC bảo đảm hoạt động hiệu lực, hiệu quả. Đặc biệt, với việc ban hành nghị quyết chuyên đề và thành lập ban chỉ đạo, phân công, giao nhiệm vụ cụ thể cho từng thành viên phụ trách, từng đầu mối, từng lĩnh vực và yêu cầu 100% CBCC ký cam kết thực hiện nội dung “3 không, 3 biết, 4 xin, 4 thể hiện” và các quy định về đạo đức, tác phong, ý thức tổ chức kỷ luật, trách nhiệm công vụ trong giải quyết TTHC. Tổ chức sắp xếp, bố trí lịch làm việc bảo đảm khoa học, công khai số điện thoại đường dây nóng, hòm thư góp ý tại trụ sở để cá nhân, tổ chức kịp thời đóng góp ý kiến xây dựng. Bố trí CBCC trực tiếp hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công mức độ 3, 4, nộp hồ sơ trên cổng dịch vụ công, thanh toán không dùng tiền mặt và hỗ trợ cài đặt VNeID, kích hoạt tài khoản định danh điện tử ngay tại bộ phận một cửa, tạo sự hài lòng của người dân đối với cấp ủy, chính quyền. Kết quả, trong năm 2024, 100% hồ sơ TTHC tiếp nhận đều được giải quyết đúng và trước hẹn.

UBND Thành phố đã và đang triển khai sáng kiến để tiết kiệm thời gian, chi phí cho cá nhân, tổ chức và cơ quan Nhà nước như: Thiết kế mã phản hồi nhanh (QR Code) trên bảng niêm yết công khai bộ TTHC; đổi mới giải pháp trong công tác tuyên truyền góp phần nâng cao chỉ số CCHC gắn với chuyển đổi số thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội trên địa bàn Thành phố; “Ứng dụng Google sheet trong công tác CCHC tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả TTHC phường Ngọc Xuân”; “Ngày thứ Sáu không hẹn” của UBND phường Đề Thám; “Ứng dụng công nghệ thông tin để tự động hóa quy trình theo dõi tiến độ thực hiện nhiệm vụ tại UBND Thành phố… Những sáng kiến đã rút ngắn khoảng cách giữa những người thực thi công vụ với người dân, doanh nghiệp và mang lại những thiện cảm cho người dân, thực sự đạt mục tiêu của thước đo sự hài lòng. Qua khảo sát 371 lượt người dân, đánh giá mức độ rất hài lòng 275/371 lượt, đạt 74,12%; hài lòng 90/371 lượt, đạt 24,26%...

Nông Hậu