Tập huấn, hướng dẫn khảo sát đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước

Quang cảnh hội nghị tại điểm cầu tỉnh.

Hội nghị được tổ chức theo hình thức trực tiếp kết hợp trực tuyến từ điểm cầu tỉnh tới điểm cầu 36 xã trên địa bàn tỉnh.

Đồng chí Nguyễn Văn Hiến – Phó Giám đốc Sở Nội vụ chủ trì hội nghị. Dự hội nghị còn có lãnh đạo 2 phường: Tân phong, Đoàn Kết; Bưu điện tỉnh và công chức tham mưu công tác cải cách hành chính của phòng văn hóa - xã hội các xã, phường.

Quang cảnh hội nghị tại điểm cầu các xã.

Tại hội nghị, đại diện Phòng Cải cách hành chính (Sở Nội vụ) đã hướng dẫn nghiệp vụ, thông qua phiếu khảo sát đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh Lai Châu năm 2026. Đồng thời công bố các địa bàn và số lượng phiếu phân bổ thuộc các xã, phường trên địa bàn tỉnh được lựa chọn khảo sát năm 2026.

Theo đó, năm 2026 sẽ thực hiện khảo sát tại 38 xã, phường với số phiếu phát ra là 2.780 phiếu; thời gian khảo sát diễn ra từ ngày 10-21/9. Việc khảo sát thông qua hai hình thức gồm: phiếu điện tử và phiếu giấy.

Đồng chí Nguyễn Văn Hiến – Phó Giám đốc Sở Nội vụ phát biểu tại hội nghị.

Tại hội nghị, các đại biểu đã trao đổi, thảo luận và thống nhất cách thức khảo sát; chia sẻ những khó khăn, vướng mắc mà các đơn vị thực hiện khảo sát có thể gặp phải trong quá trình khảo sát, đồng thời đề xuất những giải pháp để khắc phục và thực hiện nhằm đảm bảo đạt hiệu quả cao nhất.

Việc khảo sát đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước nhằm mục đích thu thập các thông tin khách quan về nhận định, đánh giá, mức độ hài lòng, nhu cầu, mong đợi của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước dựa trên cảm nhận của người dân. Kết quả thu thập thông tin sẽ đánh giá khách quan chất lượng phục vụ người dân của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh. Từ đó, kịp thời chỉ đạo các cơ quan, đơn vị, địa phương trong tỉnh có những giải pháp phù hợp, hiệu quả nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước cho người dân. Qua đó, góp phần nâng cao nhận thức, trách nhiệm và văn hóa thực thi công vụ lấy người dân làm trung tâm trong đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức.