Thành phố Hải Phòng xây dựng hình ảnh cán bộ gần dân, trọng dân

Từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ”

UBND thành phố Hải Phòng ban hành kế hoạch triển khai thực hiện Bộ tiêu chí “Công sở thân thiện” tại các sở, ban, ngành trên địa bàn thành phố, với mục tiêu đến hết năm 2027 có 100% đơn vị đạt chuẩn. Theo kế hoạch, các cơ quan hành chính sẽ chuyển mạnh từ phương thức “mệnh lệnh hành chính” sang “phục vụ, hướng dẫn, vận động, thuyết phục”, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Đây được xem là nền tảng nâng cao chất lượng phục vụ, đồng thời gia tăng mức độ hài lòng của người dân đối với bộ máy chính quyền.

Thành phố Hải Phòng triển khai Bộ tiêu chí “Công sở thân thiện”. Ảnh: Đàm Thanh

Bộ tiêu chí “Công sở thân thiện” được xây dựng với 4 nhóm nội dung trọng tâm, bao gồm: công khai, minh bạch; thân thiện, hành động vì nhân dân; đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, kỷ cương; và xây dựng môi trường công sở xanh, văn minh, hiện đại. Các tiêu chí này không chỉ bao quát toàn diện hoạt động của cơ quan hành chính mà còn nhấn mạnh yếu tố con người - nhân tố quyết định trong quá trình chuyển đổi.

Kế hoạch cũng yêu cầu các đơn vị xác định rõ nhiệm vụ, tiến độ và trách nhiệm trong triển khai. Đồng thời, bảo đảm việc tự đánh giá, chấm điểm được thực hiện khách quan, minh bạch, phản ánh đúng thực chất. Các sở, ban, ngành tập trung thực hiện các nhiệm vụ như: đẩy mạnh tuyên truyền, quán triệt Bộ tiêu chí tới toàn thể cán bộ, công chức, viên chức và người lao động; đăng ký xây dựng đơn vị đạt chuẩn “Công sở thân thiện”, đồng thời xây dựng kế hoạch thực hiện hằng năm. Các đơn vị tổ chức tự đánh giá, chấm điểm và báo cáo kết quả trước ngày 1/12 hằng năm. Trên cơ sở đó, Sở Nội vụ sẽ chủ trì thẩm định, tham mưu UBND thành phố xem xét công nhận và khen thưởng các đơn vị đạt chuẩn, đặc biệt là những đơn vị đạt mức4 (mức cao nhất). Cơ chế này vừa tạo động lực thi đua, vừa góp phần siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính.

“4 xin”, “4 luôn” và “5 không”

Một trong những điểm nhấn của mô hình “Công sở thân thiện” tại Hải Phòng là việc cụ thể hóa các chuẩn mực ứng xử của cán bộ, công chức trong quá trình thực thi công vụ. Theo Bộ tiêu chí, bảng thang điểm và quy trình xét công nhận “Công sở thân thiện” tại các sở, ban, ngành trên địa bàn do UBND ban hành, Bộ tiêu chí gồm 4 nhóm: công sở công khai, minh bạch; công sở thân thiện, hành động, vì nhân dân phục vụ; đội ngũ cán bộ, công chức tại các công sở chuyên nghiệp, trách nhiệm, kỷ cương gương mẫu, thân thiện; công sở xanh, văn minh, hiện đại. Mỗi cán bộ phải thực hiện “nụ cười công sở”, đón tiếp niềm nở, hướng dẫn tận tình, giải thích rõ ràng cho người dân khi giải quyết thủ tục hành chính. Cùng với đó là việc thực hiện nghiêm các quy tắc “4 xin”, “4 luôn” và “5 không”.

“4 xin” gồm xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; “4 luôn” là luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ. Đặc biệt, “5 không” đặt ra những giới hạn rõ ràng về hành vi công vụ, như: không cửa quyền, hách dịch, gây khó khăn, phiền hà; không quan liêu, vô cảm, vô trách nhiệm; không tham nhũng, lãng phí, lợi ích nhóm; không xu nịnh, chạy chọt, gian dối; không lợi dụng chức vụ, quyền hạn trong thực thi công vụ. Bên cạnh đó, các quy định về trang phục, tác phong cũng được chuẩn hóa: 100% cán bộ, công chức phải đeo thẻ khi làm việc, ăn mặc gọn gàng, lịch sự, đúng quy định ngành. Những yêu cầu này góp phần tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp, văn minh của bộ máy hành chính.

Để bảo đảm tính thực chất, Hải Phòng cũng xây dựng hệ thống chấm điểm cụ thể với 4 mức đánh giá. Trong đó, các đơn vị đạt từ 95 đến 100 điểm được xếp loại mức 4 - mức cao nhất và được khen thưởng, biểu dương. Ngược lại, những đơn vị dưới 80 điểm hoặc không đăng ký tham gia sẽ bị xếp loại không đạt. Quy trình chấm điểm chặt chẽ, từ đăng ký đầu năm, tự chấm điểm cuối năm đến thẩm định độc lập của cơ quan chức năng. Điều này giúp hạn chế tình trạng hình thức, bảo đảm kết quả phản ánh đúng chất lượng thực hiện.