Thủ tục hành chính số, từ bỡ ngỡ đến thành thạo

Số hóa thủ tục hành chính đang mang đến những thay đổi sâu rộng trong cách người dân tương tác với bộ máy chính quyền. Trong bối cảnh tốc độ già hóa dân số tại Việt Nam ngày càng tăng nhanh với hơn 14,2 triệu người cao tuổi trên cả nước thì việc hỗ trợ nhóm đối tượng này tiếp cận, thích nghi và sử dụng thành thạo công nghệ số khi thực hiện các thủ tục hành chính là một yêu cầu cấp thiết. Điều này không chỉ thể hiện tính nhân văn trong quá trình chuyển đổi số, mà còn khẳng định nỗ lực xây dựng một nền hành chính lấy người dân làm trung tâm, không để ai bị bỏ lại phía sau.

Đến làm thủ tục nhận sổ đỏ tại Chi nhánh số 7, Trung tâm Phục vụ Hành chính công TP. Hà Nội, ông Hồ Văn Dưỡng - một người dân cao tuổi ở phường Yên Nghĩa ban đầu còn khá bỡ ngỡ với các bước thực hiện. Tuy nhiên, nhờ sự hướng dẫn tận tình, chi tiết của cán bộ, công chức tại đây, ông đã nhanh chóng hoàn tất các thủ tục một cách thuận lợi.

Với chị Đào Thu Hằng và các cán bộ tại Điểm phục vụ hành chính công phường Hà Đông, mỗi ngày là một hành trình đồng hành cùng người dân trong việc giải quyết các thủ tục giấy tờ, đặc biệt là người cao tuổi. Việc kiên nhẫn hướng dẫn, hỗ trợ người cao tuổi không chỉ là nhiệm vụ, mà đã trở thành niềm vui nhỏ mỗi ngày của chị Hằng.

Chị Đào Thu Hằng, cán bộ Điểm phục vụ hành chính công phường Hà Đông cho biết: "So với các bạn trẻ, các bác cao tuổi sẽ có mặt hạn chế hơn về thủ tục công nghệ thông tin ứng dụng. Tuy nhiên, khi đến đây, cán bộ tiếp nhận sẽ hướng dẫn tận tình, chu đáo để các bác thực hiện đăng nhập thủ tục hành chính, thủ tục số hóa,... một cách hiệu quả nhanh chóng nhất".

Số hóa thủ tục hành chính không chỉ đơn thuần là việc ứng dụng công nghệ, mà còn là quá trình chuyển biến về nhận thức và thái độ từ người dân đến đội ngũ cán bộ công quyền. Đặc biệt, trong bối cảnh mô hình chính quyền địa phương hai cấp chính thức đi vào hoạt động, quá trình này càng có ý nghĩa, góp phần xây dựng một nền hành chính gần dân, sát dân và vì nhân dân phục vụ.

Phương Huyền