Thước đo từ lòng dân

Chuyên viên Trung tâm PVHCC xã Công Sơn hướng dẫn người dân tra cứu thông tin TTHC trên bảng niêm yết

Ngày 1/7/2025, 65 trung tâm phục vụ hành chính công (PVHCC) các xã, phường được thành lập mới thay thế bộ phận “một cửa”. Đây được xem là bước chuyển quan trọng nhằm đưa dịch vụ hành chính đến gần dân hơn, giảm tầng nấc trung gian.

Đầu tháng 7/2026, tại Trung tâm PVHCC xã Bằng Mạc, ngay từ đầu giờ sáng đã có khá đông người dân đến thực hiện các thủ tục thuộc lĩnh vực đất đai, chứng thực, hộ tịch... Không khí làm việc diễn ra khẩn trương nhưng trật tự. Các quầy giao dịch được bố trí khoa học, khu vực chờ rộng rãi, cán bộ trực tiếp hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ ngay từ khâu tiếp nhận.

Đến thực hiện thủ tục lĩnh vực đất đai tại trung tâm PVHCC xã, chị Lương Thị Thơm, thôn Pá Tào, xã Bằng Mạc bày tỏ sự hài lòng trước sự thay đổi của trung tâm và tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ. Chị Thơm vui vẻ chia sẻ: Trước đây, mỗi lần làm các thủ tục liên quan đến đất đai đều phải lên huyện, mất nhiều thời gian đi lại. Nay đến trung tâm PVHCC xã, tôi được tiếp nhận và xử lý hồ sơ nhanh chóng, thiếu giấy tờ gì được chỉ rõ để bổ sung ngay, không phải chờ đợi lâu nên rất thuận tiện.

Tại khu vực các phường trung tâm, nhiều người dân cũng cảm nhận rõ những đổi thay sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.

Ông Hoàng Văn Chung, khối 7, phường Tam Thanh chia sẻ: Điều khiến tôi hài lòng không chỉ là thời gian giải quyết hồ sơ được rút ngắn mà còn là sự thay đổi trong cách phục vụ của cơ quan hành chính. Người dân chúng tôi chỉ mong mỗi khi đến thực hiện thủ tục quy trình được rõ ràng, cán bộ chủ động lắng nghe, giải thích rõ các quy định, hướng dẫn đầy đủ từng bước thực hiện. Tôi thấy điều này đang được thực hiện ngày càng rõ nét và tốt hơn.

Để có được những cảm nhận tích cực của người dân và kết quả như vậy, ngay sau khi thành lập mới, các xã, phường đã thành lập trung tâm PVHCC, bố trí đủ nhân sự cho việc tiếp nhận, giải quyết TTHC đáp ứng yêu cầu khối lượng công việc thực tế trên địa bàn, bảo đảm theo đúng quy định.

Bà Chu Thị Xuyến, Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Thất Khê cho biết: Ngay từ khi mới thành lập, chúng tôi đã chủ động phân công, phân nhiệm rõ ràng cho từng cán bộ, chuyên viên theo từng lĩnh vực; bố trí đầy đủ cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ người dân khi đến thực hiện TTHC; quán triệt đến 100% chuyên viên tiếp nhận hồ sơ quán triệt tốt phương châm “làm hết trách nhiệm”, “làm đến nơi đến chốn" đảm bảo nhanh, gọn, đúng quy trình hồ sơ để tránh việc người dân phải đi lại nhiều lần để bổ sung giấy tờ.

Song song với đó, các trung tâm PVHCC cấp xã cũng đẩy mạnh chuyển đổi số. Hệ thống lấy số tự động, tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ, số hóa giấy tờ, thanh toán trực tuyến, ký số... từng bước được triển khai đồng bộ, góp phần công khai, minh bạch toàn bộ quy trình giải quyết TTHC. Đặc biệt, một số mô hình phục vụ người dân trong thực hiện TTHC được chính quyền cấp xã triển khai và duy trì hiệu quả như mô hình “phục vụ thân thiện: đưa thủ tục đến tận nơi đối với những công dân lớn tuổi” tại phường Tam Thanh; mô hình “Tổ ứng cứu Công nghệ và Nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết TTHC”...

Nhờ sự quyết tâm của chính quyền cấp xã, đến nay, tỷ lệ người dân đánh giá hài lòng và rất hài lòng khi thực hiện TTHC tại các trung tâm PVHCC trên địa bàn tỉnh đạt 99,17%. Từ ngày 1/7/2025 đến nay, các trung tâm đã tiếp nhận, giải quyết trên 520 nghìn hồ sơ, trong đó hơn 99% được xử lý đúng và trước hạn.

Bà Hoàng Thị Luân, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công, Văn phòng UBND tỉnh cho biết: Sau hơn một năm vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, hoạt động của các trung tâm phục vụ hành chính công xã, phường đã cơ bản đi vào nền nếp. Quy trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ ngày càng minh bạch, chất lượng phục vụ không ngừng được nâng lên.

Sau hơn một năm thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, công tác giải quyết TTHC trên địa bàn tỉnh đã đạt nhiều kết quả tích cực. Người dân không chỉ thuận lợi hơn khi nhiều thủ tục được giải quyết ngay tại cơ sở mà còn cảm nhận rõ sự chuyển biến về tinh thần, trách nhiệm và tính chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ.