TP Hồ Chí Minh: Tiên phong ứng dụng ChatGPT vào phục vụ hành chính công

Mô hình trợ lý ảo "Hỏi - đáp phường Tân Hưng” đang cho thấy vai trò tiên phong của TP Hồ Chí Minh trong việc ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo vào phục vụ người dân.

Người dân có thể thực hiện các thủ tục hành chính công thông qua trợ lý ảo mà không cần đến trụ sở.

Gặp “cán bộ phường ảo” bằng một lần quét mã QR

Sáng 16/7, chị Phạm Thị Huyền (ngụ phường Tân Hưng, TP Hồ Chí Minh) đến Trung tâm phục vụ hành chính công phường Tân Hưng để chứng thực bản sao giấy kết hôn và giấy đăng ký xe ô tô. Trong lúc còn loay hoay chưa biết bắt đầu từ đâu, chị được các bạn Đoàn viên hướng dẫn sử dụng ứng dụng trợ lý ảo "Hỏi - đáp phường Tân Hưng” - một tiện ích mới được triển khai trên nền tảng ChatGPT.

Chị Phạm Thị Huyền thích thú trải nghiệm ứng dụng trợ lý ảo "Hỏi - đáp phường Tân Hưng".

Theo đó, chị Huyền chỉ cần quét mã QR tại điểm tiếp nhận đã có thể nhanh chóng truy cập vào đường link chứa trợ lý ảo. Sau vài câu hỏi đơn giản, hệ thống đã cung cấp đầy đủ quy trình, danh mục giấy tờ cần chuẩn bị và biểu mẫu đi kèm. “Trợ lý ảo hướng dẫn rất chi tiết từng bước, cực kỳ dễ hiểu, tiết kiệm được rất nhiều thời gian”, chị Huyền cho biết thêm.

Tương tự, cô Nguyễn Thị Hồng - một hộ kinh doanh cá thể trên địa bàn cũng cho biết, trước đây mỗi lần cần làm thủ tục đều phải đến hỏi trực tiếp tại phường, dễ rơi vào tình trạng thiếu giấy tờ, phải đi lại nhiều lần. Từ khi có trợ lý ảo, việc tra cứu trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

“Khi tôi hỏi về hồ sơ đăng ký hộ kinh doanh, hệ thống liệt kê đầy đủ: giấy đăng ký, bản sao CCCD, hợp đồng thuê mặt bằng… Có cả biểu mẫu để tải về, điền sẵn. Đặc biệt, trợ lý ảo còn nhắc tôi lưu ý về việc tên hộ kinh doanh không được trùng lặp, rất tiện lợi”, cô Hồng nói.

Cô Nguyễn Thị Hồng được hướng dẫn thực hiện các thủ tục hành chính công thông qua hệ thống hỗ trợ từ trợ lý ảo.

Chia sẻ về ứng dụng này, ông Khưu Thiên Thành, Phó Chủ tịch Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Tân Hưng cho biết, ứng dụng Chatbot này có tên "Hỏi - đáp phường Tân Hưng” được thiết kế như một kênh hỗ trợ hành chính 24/7 cho người dân trên địa bàn. Hệ thống ứng dụng này được xây dựng trên nền tảng ChatGPT để xử lý câu hỏi, cung cấp thông tin, văn bản, biểu mẫu và quy trình thực hiện các thủ tục hành chính nằm trong thẩm quyền phường.

"Người dân có thể hình dung trợ lý ảo như một cán bộ phường trực tuyến, hoạt động suốt ngày đêm, luôn sẵn sàng trả lời mọi câu hỏi liên quan đến tổ chức bộ máy, dịch vụ công, địa chỉ cơ quan, tổ dân phố, khu phố…", ông Khưu Thiên Thành cho biết.

Sau khi hoàn thành các bước nộp hồ sơ cơ bản do trợ lý ảo Chatbot hướng dẫn, người dân chỉ cần đến nhận giấy hẹn và nhận kết quả ngay tại quầy làm việc của cán bộ hành chính công.

Theo ông Khưu ThiênThành, điểm đặc biệt là toàn bộ nội dung trả lời của trợ lý ảo đều được xây dựng dựa trên cơ sở dữ liệu văn bản chính thức do UBND phường cung cấp, đảm bảo độ chính xác và minh bạch. Những câu trả lời do Chatbot này cung cấp được lập trình, xây dựng chính xác như phát ngôn các thông tin chính thống nên ngăn chặn được tình trạng xuyên tạc thông tin. Mặt khác, đối với các câu hỏi vượt ngoài thẩm quyền của Chatbot, hệ thống ứng dụng này sẽ hướng dẫn người dân liên hệ đúng bộ phận chuyên môn để được giải đáp cụ thể hơn.

Đổi mới sáng tạo từ cơ sở

Trợ lý ảo "Hỏi - đáp phường Tân Hưng" không phải là một sản phẩm công nghệ do đơn vị tư nhân phát triển mà là một công trình do chính Đoàn phường Tân Hưng xây dựng và vận hành. Theo ông Lê Đức Đạt, Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam kiêm Bí thư Đoàn phường Tân Hưng, đây là công trình chào mừng Đại hội Đảng bộ phường lần thứ nhất (nhiệm kỳ 2025 - 2030), thể hiện tinh thần đổi mới, sáng tạo ngay từ cấp cơ sở.

Các đoàn viên thanh niên phường Tân Hưng hướng dẫn người dân quét mã QR để thực hiện thao tác theo hướng dẫn Chatbot "Hỏi - đáp phường Tân Hưng" khi thực hiện các thủ tục hành chính.

Đội hình chuyển đổi số của Đoàn phường đã phối hợp cùng các phòng, ban chuyên môn để biên soạn dữ liệu, tích hợp nền tảng ChatGPT, xây dựng bộ câu hỏi - trả lời và thiết lập quy trình vận hành, cập nhật thường xuyên. Giao diện thân thiện, cách tiếp cận gần gũi cũng là yếu tố giúp người dân dễ dàng sử dụng, dù không am hiểu nhiều về công nghệ.

“Sắp tới, chúng tôi sẽ tiếp tục cập nhật thêm các biểu mẫu, dịch vụ công mức độ 3, mức độ 4 để trợ lý ảo ngày càng toàn diện hơn. Mục tiêu cuối cùng là phục vụ người dân tốt nhất, đúng theo tinh thần chính quyền phục vụ”, ông Đạt cho biết thêm.

Chia sẻ về hiệu quả khi triển khai ứng dụng này, ông Khưu Thiên Thành cho biết, đây không chỉ là mô hình đột phá về ứng dụng công nghệ mà còn là minh chứng rõ ràng cho thấy khi chính quyền cơ sở chủ động đổi mới, sáng tạo thì việc xây dựng một nền hành chính hiện đại, tinh gọn, hiệu quả không còn là mục tiêu xa vời. Trong bối cảnh TP Hồ Chí Minh đang triển khai chính quyền địa phương hai cấp sau sáp nhập, trợ lý ảo của phường Tân Hưng là một “hạt giống” đáng được nhân rộng.

Người dân kiểm tra thông tin để chuẩn bị giấy tờ cần thiết do trợ lý ảo của phường Tân Hưng cung cấp trước khi thực hiện các thủ tục hành chính.

Theo ông Thành, từ một địa phương có dân số tăng mạnh sau sáp nhập hành chính, khối lượng công việc của cán bộ phường Tân Hưng đã trở nên nặng nề hơn rất nhiều. Việc đưa vào vận hành trợ lý ảo là một giải pháp “chia lửa” hiệu quả, đồng thời góp phần chuyển đổi nhận thức của người dân về sử dụng công nghệ trong tương tác với chính quyền.

Đặc biệt, với đặc thù là nơi có đông người nước ngoài, chủ yếu là cộng đồng người Hàn Quốc sinh sống và làm việc, phường đang lên kế hoạch tích hợp thêm ngôn ngữ tiếng Hàn và tiếng Anh vào trợ lý ảo. Mục tiêu là để không ai bị bỏ lại phía sau trong quá trình tiếp cận dịch vụ công.

“Trước đây, người dân ngại công nghệ, ngại tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, nhưng khi đã sử dụng thử họ đều thấy tiện lợi. Trợ lý ảo sẽ là cầu nối đưa người dân đến gần hơn với chính quyền số, chính quyền điện tử trong kỷ nguyên chuyển đổi số”, ông Thành nói.

Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Tân Hưng thực hiện nghi thức ra mắt ứng dụng trợ lý ảo "Hỏi - đáp phường Tân Hưng".

Theo đại diện Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam TP Hồ Chí Minh, việc ứng dụng ChatGPT vào hành chính công không chỉ giúp người dân thuận tiện hơn trong tiếp cận dịch vụ mà còn góp phần định hình một chính quyền gần dân hơn, linh hoạt hơn và kịp thời hơn. Trong tương lai, những “cán bộ phường ảo” như vậy sẽ không còn là chuyện riêng của phường Tân Hưng mà có thể trở thành một phần không thể thiếu trong hệ sinh thái chính quyền số của Thành phố năng động này.

Bài, ảnh: Hoàng Tuyết/Báo Tin tức và Dân tộc