Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu Shopee không thu các loại phí mới

Ngừng triển khai loại phí mới từ ngày 29/5

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết, trong tháng 5/2026, cơ quan này đã ghi nhận nhiều phản ánh và thông tin liên quan đến việc một số nền tảng thương mại điện tử điều chỉnh các mức phí cũ và/hoặc áp dụng các chính sách phí mới. Việc áp dụng các mức phí mới hoặc điều chỉnh tăng đối với mức phí cũ có thể ảnh hưởng đến chi phí vận hành chung của các nhà bán hàng trên các nền tảng. Từ đó, giá bán hàng đến tay người tiêu dùng gián tiếp bị ảnh hưởng, cũng như ảnh hưởng đến môi trường cạnh tranh trong lĩnh vực thương mại điện tử.

Thực hiện chức năng quản lý nhà nước về cạnh tranh và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã tổ chức làm việc với một số người bán hàng trên nền tảng Shopee và TikTok Shop. Mục đích là nhằm tìm hiểu, ghi nhận những bất cập, khó khăn của người bán hàng khi đối mặt với việc điều chỉnh các loại phí cố định, phí xử lý giao dịch cũng như các loại phí dịch vụ mới phát sinh mà Shopee, TikTok Shop đã hoặc dự kiến áp dụng trong tháng 5/2026.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng đã gửi văn bản yêu cầu cung cấp thông tin, tài liệu và tổ chức làm việc với đại diện một số nền tảng số trung gian bán lẻ, trong đó có sàn thương mại điện tử Shopee nhằm làm rõ cơ sở xây dựng, lý do điều chỉnh, phương thức áp dụng cũng như tác động của các chính sách phí mới đối với người bán hàng và môi trường cạnh tranh.

Trong đó, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đặc biệt lưu ý đối với việc Shopee dự kiến áp dụng loại phí mới thông qua Chương trình Duy trì hiển thị từ nạp tiền tự động trích từ doanh thu đơn hàng, dự kiến triển khai từ ngày 29/5/2026.

Shopee dự kiến áp dụng Chương trình Duy trì hiển thị với việc vận hành theo cơ chế tự động trích một tỷ lệ nhất định từ doanh thu đơn hàng thành công của người bán để nạp vào số dư tài khoản dịch vụ hiển thị trên nền tảng nhằm duy trì hoạt động quảng bá, hiển thị sản phẩm.

Phí duy trì hiển thị tiêu chuẩn được áp dụng với mức 1% doanh thu đơn hàng thành công (chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng), đồng thời người bán có thể thiết lập mức linh hoạt từ 1% đến 50% theo nhu cầu. Khoản tiền này được khấu trừ trực tiếp trước khi doanh thu được chuyển vào tài khoản của người bán.

Qua quá trình làm việc và rà soát thông tin, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã yêu cầu Shopee rà soát cơ sở áp dụng và các tác động có thể phát sinh của chương trình nêu trên đối với cộng đồng nhà bán hàng trên nền tảng.

Ngày 27/5, Công ty TNHH Shopee đã có báo cáo gửi Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia về kết quả rà soát và chủ động đề xuất hoãn triển khai chính sách phí mơíthông qua Chương trình Duy trì hiển thị, đồng thời cho biết sẽ gửi thông báo chính thức đến người bán hàng trong ngày 28/5.

Tiếp tục theo dõi, giám sát các loại phí khác

Đối với việc điều chỉnh các loại phí hiện đang được các nền tảng số trung gian bán lẻ áp dụng đối với người bán hàng, bao gồm phí cố định, phí xử lý giao dịch, phí hạ tầng và các loại phí dịch vụ khác, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia sẽ tiếp tục tăng cường công tác theo dõi, giám sát việc xây dựng, điều chỉnh và áp dụng chính sách phí trên thị trường.

Ủy ban cạnh tranh Quốc gia đồng thời yêu cầu Shopee, TikTok Shop và các doanh nghiệp liên quan tiếp tục cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu và giải trình về cơ sở xây dựng, căn cứ điều chỉnh, phương thức áp dụng, cơ chế thu phí cũng như tính hợp lý, minh bạch và tác động của các chính sách phí này đối với hoạt động kinh doanh của nhà bán hàng, đảm bảo môi trường cạnh tranh và quyền lợi người tiêu dùng.

Các sàn thương mại điện tử đồng loạt tăng phí

Để hỗ trợ công tác giám sát thị trường, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đề nghị các nhà bán hàng, tổ chức, cá nhân có liên quan tiếp tục phối hợp cung cấp thông tin, tài liệu, phản ánh khách quan về tình hình thực tế phát sinh trong quá trình hoạt động trên các nền tảng số trung gian bán lẻ, đặc biệt đối với các nội dung liên quan đến việc điều chỉnh, áp dụng các loại phí và chính sách mới có khả năng tác động đến hoạt động kinh doanh, quyền lợi người tiêu dùng và môi trường cạnh tranh.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng đề nghị các nền tảng số trung gian bán lẻ khi điều chỉnh chính sách phí cần bảo đảm tính minh bạch, hợp lý, không tạo ra gánh nặng bất hợp lý cho nhà bán hàng, không làm méo mó cạnh tranh hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến người tiêu dùng.

Sàn thương mại điện tử tăng phí đến “nghẹt thở”, nhà bán hàng kêu cứu cơ quan chức năng

Trước đó, theo phản ánh của nhiều nhà bán hàng trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, TikTok Shop, thời gian qua, các nền tảng này liên tục đưa ra áp dụng biểu phí mới, đẩy tổng chi phí vận hành (bao gồm cả các gói dịch vụ phụ trợ) của nhà bán hàng lên mức kỷ lục, chạm ngưỡng tỷ trọng chiếm 25 - 30% doanh thu đơn hàng.

Phí thu từ các sàn thương mại điện tử không ngừng tăng trong cơ cấu doanh thu của nhà bán hàng

Cụ thể, đầu năm 2026, Shopee nâng mức phí xử lý giao dịch đối với các hình thức thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ hoặc trả góp từ 4,91% lên 6% trên mỗi đơn hàng thành công.

Trong khi đó từ tháng 5/2026, các sàn đồng loạt tăng mạnh phí hoa hồng cố định theo ngành hàng. TikTok Shop tăng phí hoa hồng đối với shop thường lên mức 1- 4% và shop chính hãng (Mall) lên 1,21 - 7,7%. Shopee áp dụng biểu phí cố định mới với mức phí dao động 8,8-11,7% tùy ngành hàng đối với shop thường. Đối với những nhóm ngành có độ cạnh tranh và biên lợi nhuận cao (thời trang, mỹ phẩm, sức khỏe và làm đẹp, mẹ và bé), phí cố định mới bị đẩy lên mức phổ biến 15-17,8%.