VETC tạm dừng thu phí duy trì Ví VETC sau phản hồi của khách hàng

VETC vừa chính thức lên tiếng liên quan đến những ý kiến trái chiều xung quanh chính sách phí dịch vụ Ví VETC được công bố thời gian qua. Doanh nghiệp thừa nhận quá trình xây dựng, truyền thông và dự kiến áp dụng chính sách chưa đầy đủ, chưa đáp ứng kỳ vọng cũng như chưa tạo được sự đồng thuận từ phía khách hàng.

Trên cơ sở những phản hồi nhận được, VETC quyết định chưa áp dụng và tạm dừng triển khai chính sách phí Ví VETC để tiến hành rà soát toàn diện.

Đáng chú ý, VETC khẳng định đến thời điểm hiện tại, hệ thống Ví VETC chưa thực hiện bất kỳ khoản thu phí nào liên quan đến chính sách nói trên.

Phí Ví VETC không phải phí tài khoản giao thông

Trong thông báo mới nhất, VETC cũng làm rõ sự khác biệt giữa tài khoản giao thông và Ví VETC, một trong những vấn đề gây nhiều thắc mắc đối với người sử dụng.

Theo doanh nghiệp, căn cứ Nghị định 119/2024/NĐ-CP, tài khoản giao thông phải được kết nối với một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt như ví điện tử, thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng.

VETC làm rõ sự khác biệt giữa tài khoản giao thông và Ví VETC

Do đó, chính sách phí được đề cập thời gian qua liên quan đến Ví VETC – phương tiện thanh toán được kết nối với tài khoản giao thông, chứ không phải phí quản lý tài khoản giao thông hay phí sử dụng đường bộ.

VETC cho biết ví điện tử là dịch vụ trung gian thanh toán được Ngân hàng Nhà nước cấp phép và quản lý theo Thông tư 40/2024/TT-NHNN. Để vận hành dịch vụ, nhà cung cấp phải đầu tư hệ thống, thực hiện định danh khách hàng điện tử (eKYC), bảo đảm an ninh và bảo mật, vận hành và đối soát 24/7, đồng thời kết nối với ngân hàng và các đơn vị chuyển mạch.

Theo VETC, toàn bộ số dư của khách hàng trên ví phải được duy trì tại tài khoản bảo đảm thanh toán độc lập.

Doanh nghiệp cũng nhấn mạnh ví điện tử không phải tài khoản tiền gửi. Theo quy định hiện hành, VETC không được trả lãi đối với số dư trên ví, đồng thời không được sử dụng số tiền này để cho vay, đầu tư hoặc phục vụ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Sẽ mở rộng phương thức thanh toán để khách hàng có thêm lựa chọn

Sau những phản hồi vừa qua, VETC cho biết sẽ phân tích đặc thù và nhu cầu của từng nhóm khách hàng nhằm xây dựng giải pháp phù hợp hơn, hướng đến sự thuận tiện, minh bạch và bảo đảm quyền lựa chọn của người sử dụng.

Trong thời gian tới, bên cạnh việc công bố rõ các phương thức thanh toán hiện có và những chi phí liên quan, VETC dự kiến xây dựng lộ trình kết nối thêm nhiều phương thức thanh toán, qua đó giúp chủ phương tiện chủ động lựa chọn giải pháp phù hợp với nhu cầu.

Trước mắt người dùng chưa phải trả khoản phí dịch vụ Ví VETC theo chính sách vừa được công bố

Doanh nghiệp đồng thời sẽ tiếp tục làm việc với các tổ chức tín dụng, đơn vị chuyển mạch và các đối tác nhằm tối ưu hệ thống vận hành, tìm kiếm giải pháp giảm chi phí phát sinh. VETC cũng dự kiến phát triển thêm các tiện ích và dịch vụ giá trị gia tăng cho người sử dụng Ví VETC.

Liên quan đến những tranh luận về chính sách phí vừa qua, VETC thừa nhận cần rút kinh nghiệm trong công tác truyền thông cũng như quy trình xây dựng và áp dụng chính sách, đặc biệt là việc tham vấn khách hàng và cơ quan chủ quản trước những thay đổi có phạm vi ảnh hưởng lớn.

VETC đồng thời gửi lời xin lỗi tới khách hàng về những băn khoăn và trải nghiệm chưa tốt liên quan đến chính sách phí Ví VETC, đồng thời cảm ơn những ý kiến đóng góp từ cộng đồng người sử dụng.

Như vậy, trước mắt người dùng chưa phải trả khoản phí dịch vụ Ví VETC theo chính sách vừa được công bố. Việc có triển khai một chính sách phí mới hay không sẽ phụ thuộc vào quá trình rà soát và phương án tiếp theo được VETC xây dựng sau khi tiếp nhận thêm ý kiến từ khách hàng và các bên liên quan.