Xã Hồng Vân triển khai nhiều giải pháp nâng cao hiệu quả cải cách hành chính

Hà Nội công bố kết quả Chỉ số cải cách hành chính năm 2025. Ảnh: Phạm Linh.

Thứ hạng phản ánh kết quả và động lực cải thiện
Theo công bố của TP Hà Nội về Chỉ số CCHC năm 2025, xã Hồng Vân xếp thứ 19 trong danh sách các xã được đánh giá. Đây là kết quả ghi nhận những nỗ lực của địa phương trong triển khai các nhiệm vụ cải cách hành chính thời gian qua.

Kết quả này được hình thành từ nhiều tiêu chí đánh giá toàn diện, trong đó có cả yếu tố điều tra xã hội học phản ánh mức độ hài lòng của người dân – một tiêu chí ngày càng được coi trọng trong đánh giá chất lượng phục vụ của chính quyền cơ sở.

Xã Hồng Vân xếp thứ 19 trong danh sách các xã được đánh giá về Chỉ số CCHC năm 2025. Ảnh: Hanoi.gov.vn

Trong quý I năm 2026, xã đã tiếp nhận 3.271 hồ sơ, giải quyết 3.219 hồ sơ; trong đó 98,2% hồ sơ được trả đúng và trước hạn. 100% hồ sơ được số hóa; tỷ lệ hài lòng của người dân đạt trên 98% và không phát sinh phản ánh, kiến nghị.

Những kết quả này là cơ sở quan trọng để xã Hồng Vân giữ vững vị trí trong nhóm các địa phương có chất lượng CCHC khá. Tuy nhiên, trong bối cảnh các xã đều có sự cải thiện mạnh mẽ, thứ hạng cũng đặt ra yêu cầu tiếp tục đổi mới, nâng cao chất lượng một cách đồng đều và bền vững hơn.

Triển khai đồng bộ nhiều giải pháp từ cơ sở

Xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, UBND xã Hồng Vân đã xây dựng kế hoạch CCHC năm 2026 với các nội dung cụ thể, phân công rõ trách nhiệm, gắn với từng lĩnh vực công tác.

Người dân được hướng dẫn thủ tục hành chính tại UBND xã Hồng Vân. Ảnh: Vũ Hậu.

Điểm nổi bật trong quá trình triển khai là sự chuyển biến về nhận thức của đội ngũ cán bộ, công chức. Tinh thần phục vụ được đặt lên hàng đầu, thể hiện qua từng khâu tiếp nhận, xử lý hồ sơ.

Chia sẻ về điều này, đồng chí Lý Thị Ngọc Mai, công chức Tư pháp – Hộ tịch cho biết: “Chứng kiến sự hài lòng, niềm vui của người dân khi được giải quyết công việc nhanh chóng, tôi cảm thấy công sức của mình thực sự có ý nghĩa. Áp lực lớn nhất không còn là khối lượng công việc, mà là làm sao để mỗi người dân đến đây đều ra về với sự hài lòng”.

Cùng với đó, xã đã triển khai nhiều mô hình, cách làm mới nhằm nâng cao chất lượng phục vụ. Mô hình “giờ vàng” dành cho người cao tuổi, đối tượng chính sách giúp tăng tính thuận tiện và nhân văn trong giải quyết thủ tục hành chính.

Đáng chú ý, hệ thống hỗ trợ, tư vấn thủ tục hành chính trực tuyến 24/7 được triển khai qua nền tảng số như Zalo OA, mã QR, góp phần mở rộng kênh tương tác với người dân.

Công tác tuyên truyền được đẩy mạnh với nhiều hình thức đa dạng: 268 pano trực quan, duy trì phát thanh 2 lần/ngày, đăng tải 168 tin, bài trên Trang thông tin điện tử và các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo với các trang “Xã Hồng Vân”, “Hồng Vân ngày mới”. Qua đó, thông tin về CCHC, chuyển đổi số được lan tỏa rộng rãi, giúp người dân tiếp cận thuận lợi hơn.

Tiếp tục nâng cao chất lượng theo hướng thực chất

Từ kết quả đạt được và yêu cầu thực tiễn, xã Hồng Vân xác định tiếp tục triển khai các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả CCHC theo chiều sâu.
Trước hết là tăng cường vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu, siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính. Mỗi cán bộ, công chức không chỉ hoàn thành nhiệm vụ mà còn phải nâng cao chất lượng phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.

Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Hồng Vân Lê Tuấn Dũng trao giấy chứng nhận đăng ký kết hôn cho công dân trên địa bàn và người nước ngoài. Ảnh: Vũ Hậu.

Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Lê Tuấn Dũng nhấn mạnh: “Cải cách hành chính phải đi vào thực chất, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Đây là nhiệm vụ trọng tâm của xã trong giai đoạn tới nhằm nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, đồng thời, củng cố niềm tin của nhân dân đối với chính quyền cơ sở”.

Cùng với đó, xã tiếp tục rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính, loại bỏ những nội dung rườm rà, chồng chéo; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số.

Một trong những định hướng quan trọng là nâng cao hiệu quả sử dụng dịch vụ công trực tuyến, giúp người dân từng bước chuyển từ thói quen giao dịch trực tiếp sang môi trường số.

Ngoài ra, xã tiếp tục duy trì và phát huy hiệu quả các mô hình đã triển khai, đồng thời hoàn thiện các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân để kịp thời điều chỉnh, nâng cao chất lượng phục vụ.

Với cách tiếp cận chủ động, cầu thị và các giải pháp đồng bộ, xã Hồng Vân đang từng bước nâng cao hiệu quả cải cách hành chính không chỉ bằng kết quả, mà bằng chính sự thay đổi trong cách phục vụ. Thứ hạng 19 trong các xã của Hà Nội là nền tảng, đồng thời cũng là động lực để địa phương tiếp tục bứt phá trong thời gian tới.