Xã Thuận An: Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cải cách hành chính

Đổi mới phong cách phục vụ

Ở xã Thuận An, cải cách hành chính không chỉ được nhìn qua số lượng hồ sơ, quy trình hay thời hạn giải quyết. Điều quan trọng hơn là người dân có thực hiện công việc với chính quyền thuận lợi hay không, có được hướng dẫn rõ ràng và cảm nhận được trách nhiệm của cán bộ trong khâu bước thực hiện từng thủ tục hay không.

Tính đến đầu tháng 9-2026, UBND xã đã hoàn thành 32/39 nhiệm vụ cải cách hành chính năm 2026, đạt 82,1% kế hoạch. 7 nhiệm vụ còn lại đang được các bộ phận tập trung thực hiện, gồm 4 nhiệm vụ của Phòng Văn hóa - Xã hội, 2 nhiệm vụ của Văn phòng HĐND và UBND xã và 1 nhiệm vụ của Phòng Kinh tế.

Công chức xã Thuận An hướng dẫn, hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện hồ sơ. Ảnh: Vân Thư

Tiến độ này cơ bản được bảo đảm, song cũng đòi hỏi các đơn vị tiếp tục rà soát, đẩy nhanh những phần việc còn lại, tránh dồn vào cuối năm. Quan trọng hơn, với Thuận An, hoàn thành nhiệm vụ không phải là đích cuối cùng. Thước đo của cải cách vẫn là chất lượng giải quyết công việc và mức độ hài lòng của người dân, tổ chức sau mỗi lần làm việc với chính quyền.

Từ cách nhìn đó, nhiều hoạt động cải cách được triển khai sát hơn với nhu cầu thực tế. Một trong những mô hình đáng chú ý là Tổ Hành chính công xung kích xã Thuận An với phương châm “Đến trước nhu cầu - Tiên phong phục vụ”.

Thay vì chờ người dân đến trụ sở, cán bộ chủ động đến tận nhà hỗ trợ người cao tuổi, người bệnh, người khuyết tật hoặc những trường hợp gặp khó khăn trong việc đi lại khi có nhu cầu thực hiện thủ tục hành chính.

Tại thôn Đổng Xuyên, ông Lê Văn Tiền sau một lần bị tai biến khiến sức khỏe giảm sút, nên đi lại khó khăn. Để hoàn tất thủ tục chứng thực chữ ký phục vụ việc ủy quyền nhận lương hưu của ông, cán bộ Tổ Hành chính công xung kích đã mang biểu mẫu, thiết bị đến tận nhà, hướng dẫn và hỗ trợ ông thực hiện thủ tục.

Với gia đình ông Tiền, sự hỗ trợ ấy giúp giảm đáng kể một trở ngại tưởng như nhỏ nhưng không dễ vượt qua.

Bà Nguyễn Thị Phấn, người thân của ông Tiền, chia sẻ: “Gia đình tôi rất cảm kích khi các cán bộ xã đến tận nhà hỗ trợ. Nếu phải đưa ông đi làm thủ tục thì rất vất vả. Các anh chị hướng dẫn tận tình, làm việc nhanh gọn nên chúng tôi thấy rất yên tâm”.

Từ những lần trực tiếp hỗ trợ người dân, chị Đoàn Thị Mai Hường, Phó Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội, Tổ phó Tổ Hành chính công xung kích xã Thuận An, nhận thấy việc đến tận nhà giúp cán bộ hiểu rõ hơn những trở ngại mà người dân đang gặp phải.

Theo chị Hường, không phải ai cũng có điều kiện thuận lợi để tiếp cận cơ quan hành chính. Với người cao tuổi, người bệnh hay người khuyết tật, trở ngại đôi khi không nằm ở thủ tục mà ở chính việc đi lại.

Hướng tới một nền hành chính thuận tiện, thân thiện

Câu chuyện hỗ trợ người dân tại nhà đặt ra yêu cầu lớn hơn, đó là chính quyền không chỉ giải quyết công việc đúng quy định mà còn phải tìm cách tổ chức việc giải quyết thuận tiện nhất cho người dân, trong khuôn khổ pháp luật.

Hội nghị tập huấn Tổ chuyển đổi số cộng đồng sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại xã Thuận An. Ảnh: Vân Thư

Đây cũng là hướng UBND xã Thuận An xác định khi coi cải cách hành chính là nhiệm vụ thường xuyên, gắn với hiệu lực quản lý nhà nước và chất lượng phục vụ. Từ đầu năm 2026, xã đã ban hành 22 văn bản chỉ đạo, điều hành quan trọng về cải cách hành chính, nâng cao chất lượng giải quyết hồ sơ, ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành và cung cấp dịch vụ công; đồng thời tăng cường kỷ luật, kỷ cương và trách nhiệm của cán bộ, công chức.

Công tác thông tin, tuyên truyền cũng được duy trì, gắn với phổ biến chính sách và thông tin về kết quả cải cách. Trong hơn 8 tháng của năm 2026, UBND xã thực hiện hơn 155 tin, bài, chuyên mục; trong đó có 5 tin, bài được đăng trên trang thông tin cải cách hành chính của thành phố.

Ở nhóm nhiệm vụ cải thiện các chỉ số cải cách hành chính và mức độ hài lòng của người dân, tổ chức, xã đã triển khai 52/56 nhiệm vụ. Kết quả này cho thấy cải cách được triển khai trên nhiều mặt, đồng thời cũng đặt ra yêu cầu tiếp tục rà soát những tiêu chí còn hạn chế để có giải pháp cụ thể.

Trong hơn 3 tháng cuối năm, xã tập trung hoàn thành các nhiệm vụ còn lại, đồng thời chuẩn bị các kế hoạch cải cách hành chính giai đoạn 2026-2030; kế hoạch nâng cao mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước và kế hoạch tuyên truyền cải cách hành chính. Phương thức tuyên truyền tiếp tục được đổi mới, tăng cường môi trường số, mạng xã hội và hệ thống thông tin cơ sở.

Cùng với đó, xã chú trọng học tập, trao đổi kinh nghiệm về cải cách hành chính, chuyển đổi số; lựa chọn những mô hình phù hợp với điều kiện thực tế. Công tác đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng chuyên môn, kỹ năng số, giao tiếp hành chính, văn hóa công vụ và đạo đức công vụ tiếp tục được quan tâm.

Đáng chú ý, việc đánh giá cán bộ, công chức, viên chức hằng tháng theo hướng lượng hóa công việc bằng chỉ số đánh giá hiệu quả công việc (KPI) được đặt ra nhằm gắn kết quả đánh giá với tiến độ, chất lượng và trách nhiệm của từng cá nhân, từng bộ phận. Đây là một trong những yếu tố quan trọng để cải cách đi vào thực chất, bởi chất lượng của nền hành chính cuối cùng vẫn được thể hiện qua người trực tiếp giải quyết công việc cho dân.

Phó Chủ tịch UBND xã Thuận An Nguyễn Thanh Hương cho hay, xã đã yêu cầu các đơn vị rà soát tiến độ, xác định rõ trách nhiệm, nhất là đối với những nhiệm vụ chưa hoàn thành; đồng thời tập trung nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, hiệu quả cung cấp dịch vụ công, chuyển đổi số và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Từ một cán bộ chủ động đến tận nhà, một hồ sơ được hướng dẫn cặn kẽ đến cách tổ chức thủ tục thuận tiện hơn, cải cách hành chính ở xã Thuận An đang được cụ thể hóa bằng những thay đổi trong chính cách chính quyền phục vụ. Đó cũng là khi cải cách hành chính vượt ra ngoài việc hoàn thành quy trình, trở thành cách xây dựng niềm tin bằng việc làm đúng quy định và phục vụ người dân tốt hơn.