Xây dựng chính quyền kiến tạo

Hỗ trợ hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến để làm thủ tục hành chính

Đòn bẩy phát triển kinh tế - xã hội

Nằm trong nhóm dẫn đầu cả nước về các chỉ số quan trọng như PAR Index (Chỉ số CCHC), PCI (Chỉ số Năng lực cạnh tranh cấp tỉnh), PAPI (Chỉ số Hiệu quả quản trị và hành chính công), ICT Index (Chỉ số Sẵn sàng ứng dụng công nghệ thông tin), và DTI (Chỉ số Chuyển đổi số cấp tỉnh), TP. Huế đã khẳng định hiệu quả rõ rệt trong công tác CCHC.

ICT Index là điểm sáng nổi bật khi Huế duy trì vị trí top 5 toàn quốc liên tục từ năm 2018 đến nay. Trong lần đầu tiên đánh giá Chỉ số Đổi mới sáng tạo cấp địa phương (PII) năm 2023, thành phố cũng đạt thứ hạng 14/63 tỉnh, thành và đứng thứ 2 khu vực Bắc Trung Bộ và Duyên hải miền Trung.

Theo ông Nguyễn Thanh Bình, UVTV Thành ủy, Phó Chủ tịch Thường trực UBND TP. Huế, các chỉ số tăng trưởng không chỉ phản ánh năng lực điều hành, mà còn thể hiện rõ sự tin tưởng của người dân và cộng đồng doanh nghiệp (DN) đối với chính quyền. Đây là minh chứng cho hiệu quả của việc xác định đúng trọng tâm, bám sát mục tiêu phục vụ và triển khai đồng bộ, bài bản các giải pháp.

Môi trường hành chính ngày càng minh bạch, thân thiện và thuận lợi đã góp phần trực tiếp thúc đẩy tăng trưởng kinh tế địa phương. Giai đoạn 2022 - 2024, tốc độ tăng trưởng GRDP bình quân của TP. Huế đạt hơn 7,5%/năm. Riêng quý I/2025, GRDP ước đạt 9,9%; quy mô nền kinh tế khoảng 80.960 tỷ đồng, GRDP bình quân đầu người đạt 68,6 triệu đồng (tương đương 2.840 USD), tăng gần 10% so với cùng kỳ. Tổng vốn đầu tư toàn xã hội đạt 34.100 tỷ đồng, tăng 16,9%.

“Những con số biết nói này có sự đóng góp quan trọng từ nỗ lực cắt giảm chi phí, thủ tục cho DN, tăng tính cạnh tranh trong thu hút đầu tư. CCHC không còn là một lĩnh vực tách rời, mà đã trở thành đòn bẩy cho mọi mặt đời sống kinh tế - xã hội”, ông Nguyễn Thanh Bình khẳng định.

Xác định chuyển đổi số là trọng tâm, TP. Huế đã đầu tư đồng bộ hạ tầng công nghệ, triển khai mạnh mẽ chính quyền điện tử, hướng tới xây dựng chính quyền số. Hiện 100% cơ quan từ thành phố đến xã, phường đã kết nối mạng truyền số liệu chuyên dùng của Chính phủ, vận hành thống nhất trên nền tảng tích hợp, chia sẻ dữ liệu cấp tỉnh (LSGP), hệ thống giúp kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan địa phương và liên thông trực tiếp với nền tảng quốc gia (NGSP). Nhờ đó, việc xử lý công việc và tiếp cận thông tin giữa các cấp hành chính ngày càng hiệu quả.

Theo bà Đặng Thị Dương, Chủ tịch Hội Doanh nhân nữ thành phố, điều khiến DN hài lòng nhất là sự đồng hành và quyết tâm cải cách của chính quyền. “Nhiều thủ tục trước đây mất hàng tuần, thậm chí hàng tháng, nay chỉ còn vài ngày nhờ quy trình minh bạch, rõ ràng. Điều này giúp DN chủ động và linh hoạt hơn trong kế hoạch sản xuất, kinh doanh”, bà Dương chia sẻ.

Một điểm nhấn khác trong hành trình chuyển đổi số của Huế là Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh - công trình từng đoạt giải thưởng quốc tế trong lĩnh vực viễn thông tại châu Á. Trung tâm không chỉ là biểu tượng công nghệ mà còn là công cụ quản lý hiệu quả, hỗ trợ chính quyền trong giám sát, phản hồi và xử lý thông tin nhanh chóng, kịp thời.

Ứng dụng Hue-S tiếp tục là nền tảng tiêu biểu trong số hóa dịch vụ hành chính công và tương tác xã hội. Tính đến nay, Hue-S đã có hơn 1 triệu tài khoản đăng ký, trung bình mỗi năm ghi nhận khoảng 25 triệu lượt truy cập, với thời gian sử dụng gần 4 giờ/ngày. Người dân có thể thực hiện thủ tục hành chính toàn trình, phản ánh hiện trường, theo dõi tiến độ xử lý và tiếp cận thông tin thiết yếu về đô thị, y tế, giáo dục… ngay trên điện thoại.

Hue-S đang từng bước hình thành thói quen tương tác mới giữa người dân và chính quyền, góp phần thay đổi cách thức phục vụ, nâng cao tính minh bạch và giảm dần sự phụ thuộc vào hồ sơ giấy.

Hướng đến chính quyền số hiệu quả

Phó Chủ tịch Thường trực UBND thành phố Nguyễn Thanh Bình cho biết, mục tiêu mà thành phố đang hướng đến là thúc đẩy chuyển đổi số gắn liền với CCHC một cách thực chất, hiệu quả. Trọng tâm trước tiên là nâng cao vai trò của người đứng đầu trong việc triển khai nhiệm vụ, không chỉ dừng lại ở chỉ đạo chung, mà phải chịu trách nhiệm cụ thể về kết quả của cơ quan, đơn vị, địa phương được giao phụ trách. Việc này cần đi đôi với cơ chế phân quyền rõ ràng và đánh giá kết quả hằng năm.

Thành phố cũng đang đẩy mạnh chuẩn hóa, làm giàu và cập nhật hệ thống dữ liệu, phấn đấu đến cuối năm 2025 đạt mục tiêu 100% sở, ngành, địa phương cung cấp đầy đủ danh mục dữ liệu mở trên cổng dữ liệu mở. Song song đó, Huế phối hợp chặt chẽ với các cơ quan Trung ương để chuẩn hóa cấu trúc dữ liệu, tăng cường kết nối và chia sẻ hiệu quả giữa các cơ sở dữ liệu quốc gia và địa phương.

Một trong những trụ cột được xác định là nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến. Thành phố sẽ đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công toàn trình, tích hợp thêm tiện ích trên nền tảng Hue-S, đồng thời tăng cường truyền thông, hướng dẫn và khuyến khích người dân, đặc biệt là ở các nhóm dịch vụ thiết yếu sử dụng thường xuyên.

Nguồn nhân lực là yếu tố then chốt trong chiến lược hiện đại hóa bộ máy quản lý. TP. Huế sẽ tổ chức các chương trình đào tạo chuyên sâu về chuyển đổi số cho đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin, cán bộ chuyên trách và bán chuyên trách. Bên cạnh đó, sẽ có chính sách thu hút nhân sự chất lượng cao vào khu vực công, từng bước hình thành lực lượng chuyên gia tại chỗ, có năng lực tham mưu chiến lược và am hiểu sâu hệ thống vận hành.

Về hạ tầng số, thành phố tập trung đầu tư có trọng điểm vào các nền tảng dùng chung, đặc biệt là hệ thống phân tích dữ liệu, giám sát trực tuyến, trợ lý ảo... nhằm phục vụ công tác điều hành, giám sát và dự báo chính sách trên nền tảng dữ liệu thời gian thực. Đây được xem là bước đột phá để rút ngắn quy trình xử lý công việc, nâng cao năng lực điều hành và chất lượng phục vụ người dân. Thăng hạng chỉ số không phải đích đến, mà là minh chứng cho hành trình đổi mới bền bỉ, vì một nền hành chính hiện đại, phục vụ ngày càng tốt hơn.

Tuấn Khoa