Bắc Ninh: Đơn giản hóa quy trình, thúc đẩy dịch vụ công trực tuyến

Đơn giản hóa quy trình, giảm rào cản tiếp cận

Từ khi thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp, thẩm quyền giải quyết, quy trình của nhiều thủ tục hành chính thay đổi song các đơn vị đã nỗ lực hoàn thiện quy trình điện tử, đưa các thủ tục đủ điều kiện sang cung cấp dịch vụ công trực tuyến. Hiện nay, 100% thủ tục đủ điều kiện đều được cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Người dân nộp hồ sơ trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Tiến.

Đơn cử như lĩnh vực tư pháp, 100% thủ tục hành chính đã được cung cấp trên Cổng Dịch vụ công, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp trong việc nộp hồ sơ và theo dõi kết quả.

Trong tổng số 150 thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Tư pháp, có 120 thủ tục được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình, chiếm tỷ lệ 80%; 30 thủ tục cung cấp dịch vụ công trực tuyến một phần. Ở cấp xã, 64 thủ tục hành chính cũng được triển khai, trong đó 43 thủ tục toàn trình (đạt tỷ lệ 67,2%).

Cùng với việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến, tỉnh đã triển khai nhiều giải pháp để tăng số lượng hồ sơ thực hiện theo hình thức này. Trọng tâm là rà soát, cắt giảm thành phần hồ sơ, chuẩn hóa quy trình theo hướng tinh gọn, dễ hiểu, dễ thực hiện. Một trong những giải pháp mang tính đột phá là cắt giảm thời gian giải quyết đối với 169 thủ tục hành chính thực hiện trực tuyến.

Tỉnh tiếp tục áp dụng chính sách phí, lệ phí “0 đồng” đối với 42 thủ tục trực tuyến; miễn phí cấp phiếu lý lịch tư pháp qua ứng dụng VNeID. Cùng đó công bố và triển khai 100% thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính giúp người dân có thể nộp hồ sơ ở bất cứ đâu, không còn bị “trói buộc” bởi nơi cư trú.

Đặc biệt, việc kết nối, khai thác hiệu quả các cơ sở dữ liệu quốc gia đã góp phần thay đổi căn bản cách thức thực hiện thủ tục hành chính. Người dân không còn phải cung cấp nhiều loại giấy tờ đã có trong hệ thống; nguyên tắc “một lần khai báo, nhiều lần sử dụng” từng bước được hiện thực hóa.

Tiếp tục hoàn thiện, nâng tỷ lệ

Ghi nhận tại cơ sở cho thấy, khi quy trình được đơn giản hóa, người dân nhanh chóng thích nghi và chủ động hơn trong sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Anh Nguyễn Văn Hùng, một hộ kinh doanh tại xã Cẩm Lý chia sẻ: “Trước đây tôi thường làm hồ sơ trực tiếp vì nghĩ làm trên mạng phức tạp. Nhưng giờ thủ tục đơn giản hơn, có hướng dẫn cụ thể, lại không mất phí nên tôi chuyển sang làm trực tuyến”.

Qua tổng hợp, quý I năm 2026, ở cấp tỉnh tiếp nhận hơn 101 nghìn hồ sơ, tỷ lệ giải quyết trước và đúng hạn đạt 98,06%; cấp xã tiếp nhận gần 425 nghìn hồ sơ, tỷ lệ giải quyết trước và đúng hạn đạt 99,89%.

Bên cạnh đó, việc tích hợp thanh toán điện tử, trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích, hướng dẫn sử dụng ứng dụng VNeID… đã tạo thành hệ sinh thái dịch vụ số tương đối hoàn chỉnh. Các chỉ số đánh giá cho thấy kết quả tích cực như: Tỷ lệ hồ sơ được số hóa đạt hơn 93%; tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến đạt 96,3%; mức độ hài lòng đạt gần 98%.

Dù đạt được nhiều kết quả tích cực, thực tiễn triển khai cho thấy vẫn còn những khó khăn cần tiếp tục tháo gỡ. Một số quy trình trên hệ thống của bộ, ngành chưa hoàn toàn phù hợp với thực tế địa phương; việc quy định thời gian xử lý theo cơ chế “cứng” có thể phát sinh hồ sơ quá hạn về mặt kỹ thuật. Bên cạnh đó, một bộ phận người dân, doanh nghiệp vẫn chưa quen với việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Trước những vướng mắc này, tỉnh xác định tiếp tục lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm, trong đó đơn giản hóa thủ tục, quy trình vẫn là giải pháp then chốt. Các sở, ngành, địa phương tiếp tục rà soát, chuẩn hóa danh mục thủ tục hành chính trên hệ thống mới; hoàn thiện quy trình theo hướng tinh gọn, dễ hiểu, dễ thực hiện.

Đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết; nâng cao khả năng tái sử dụng dữ liệu; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong theo dõi, giám sát, đánh giá quá trình xử lý. Ở cấp cơ sở, các mô hình hỗ trợ người dân tiếp tục được duy trì và phát huy hiệu quả như: Tổ công nghệ số cộng đồng, “Ngày Chủ nhật vì dân”, “Ngày thứ Sáu không hẹn”…

Qua đó, từng bước nâng cao kỹ năng số, giúp người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến một cách thuận lợi hơn. Đối với cộng đồng doanh nghiệp, tỉnh tiếp tục triển khai các cơ chế linh hoạt như “Luồng xanh 24 giờ”, “Luồng xanh 60%” nhằm rút ngắn thời gian xử lý thủ tục, tạo môi trường đầu tư thông thoáng. Tập trung chuyển đổi toàn bộ dữ liệu, chạy kiểm thử để vận hành thông suốt Cổng Dịch vụ công ngay khi tích hợp.