Kết quả Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) và Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) năm 2025 ghi nhận Ðồng Nai trong nhóm địa phương dẫn đầu cả nước. Ðằng sau sự thăng hạng của các chỉ số không chỉ là những con số trên bảng xếp hạng mà còn phản ánh những chuyển biến trong công tác chỉ đạo, điều hành, cải cách thủ tục hành chính (TTHC) và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Thời gian qua, nhiều sở, ngành, địa phương trên địa bàn thành phố Đồng Nai đã chủ động triển khai các mô hình sáng tạo, cách làm hiệu quả, từng bước đổi mới phương thức phục vụ theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.
Kết quả Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) và Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) năm 2025 xếp gần cuối cả nước đã đặt ra yêu cầu để Lạng Sơn nhìn thẳng vào những hạn chế trong công tác cải cách hành chính. Từ việc nhận diện đúng những 'điểm nghẽn', tỉnh đang từng bước cụ thể hóa các giải pháp khắc phục, hướng tới xây dựng nền hành chính thực chất, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo.
Sở GD&ĐT TPHCM dẫn đầu bảng xếp hạng Chỉ số cải cách hành chính (CCHC) năm 2025 của các sở, ngành.
Không chỉ dừng lại ở việc giải quyết thủ tục nhanh và đúng hẹn, người dân ngày càng kỳ vọng chính quyền đồng hành, lắng nghe và xử lý hiệu quả những vấn đề phát sinh. Đó cũng là thông điệp nổi bật từ kết quả SIPAS năm 2025 của Lâm Đồng.
Đó là nội dung được quy định tại Thông tư 06/2026/TT-BNV sửa đổi Thông tư 10/2025/TT-BNV về chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Sở Nội vụ và lĩnh vực nội vụ ở cấp xã.
Đây là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm đánh giá khách quan chất lượng phục vụ của chính quyền cơ sở, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm, công khai, minh bạch và hiệu quả.
Bộ Tài chính đã ban hành Kế hoạch cải cách hành chính trọng tâm giai đoạn 2026 - 2030, đặt ra lộ trình toàn diện nhằm hiện đại hóa nền hành chính tài chính quốc gia, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, coi mức độ thuận tiện, chi phí tuân thủ và khả năng tiếp cận dịch vụ công là thước đo chủ yếu của hiệu quả cải cách.
Theo UBND tỉnh Tây Ninh, sau gần một năm triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, việc triển khai các nền tảng số, cơ sở dữ liệu của các sở, ngành đã có nhiều chuyển biến tích cực.
Với phương châm lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo cải cách hành chính, xã Phù Yên đã đẩy mạnh chuyển đổi số, số hóa thủ tục công trực tuyến và đổi mới phong cách phục vụ của đội ngũ cán bộ tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, hồ sơ điện tử được xử lý thông suốt.
Sau gần một năm vận hành mô hình đơn vị hành chính mới, môi trường số đã trở thành không gian làm việc quen thuộc của đội ngũ cán bộ cơ sở.
Chủ trương tinh gọn bộ máy, chuyển đổi mô hình chính quyền địa phương xuống còn 2 cấp đang tạo ra những hiệu quả tích cực ở cơ sở. Giảm cấp trung gian, những quyết sách vĩ mô và hàng nghìn thủ tục hành chính giờ đây chạy thẳng xuống tận bản làng.
Xã Tường Hạ có 22 bản, địa bàn rộng, nhiều bản cách trung tâm xã trên 30 km, giao thông đi lại khó khăn, cùng với đó việc tiếp cận công nghệ của một bộ phận người dân còn hạn chế, ảnh hưởng đến quá trình thực hiện các thủ tục hành chính. Bên cạnh đó, cơ sở vật chất thiếu thốn, xã Tường Hạ phải cải tạo hội trường cũ thành Trung tâm; lắp đặt hệ thống camera giám sát, wifi miễn phí, khu vực hỗ trợ số hóa hồ sơ, máy lấy số thứ tự tự động; bố trí không gian chờ tiện nghi với nước uống, sách, báo để phục vụ người dân.
Năm 2025, Ninh Bình đứng thứ 4 toàn quốc về Chỉ số cải cách hành chính (CCHC) - PAR Index, song Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) của tỉnh lại xếp thứ 18/34 tỉnh, thành phố trên cả nước. Khoảng cách xếp hạng giữa hai chỉ số của tỉnh cho thấy vẫn còn dư địa lớn để tiếp tục cải thiện chất lượng phục vụ, biến những nỗ lực CCHC thành sự hài lòng rõ nét hơn trong cảm nhận của người dân và doanh nghiệp.
Trong tiến trình xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm, mức độ hài lòng của người dân ngày càng trở thành thước đo quan trọng phản ánh chất lượng hoạt động của chính quyền cơ sở. Kết quả khảo sát sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2025 trên địa bàn tỉnh cho thấy nhiều kết quả tích cực; đồng thời cũng chỉ ra những 'khoảng trống' cần tiếp tục được cải thiện để nâng cao chất lượng phục vụ ở cấp xã.