Chính quyền hai cấp: gần dân, sát dân từ những ngày đầu

Ngày 1/7/2025, bộ máy chính quyền địa phương hai cấp chính thức đi vào vận hành tại Quảng Ngãi, mở đầu cho giai đoạn điều hành mới sau sáp nhập đơn vị hành chính. Chỉ sau một tuần, hệ thống tổ chức ở cấp xã, phường, đặc khu đã nhanh chóng đi vào ổn định, thực hiện đầy đủ quy trình họp Đảng ủy, HĐND, UBND, ban hành quy chế hoạt động và phân công nhiệm vụ.

Đặc biệt, các lĩnh vực thiết yếu như tiếp công dân, hộ tịch, tài chính công và an ninh trật tự được chú trọng đảm bảo. Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã (nơi gần dân nhất) đi vào hoạt động đều đặn, không để xảy ra tình trạng ùn ứ hay gián đoạn trong giải quyết thủ tục hành chính.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Trương Quang Trọng được trang bị đầy đủ thiết bị để phục vụ người dân.

Tại phường Trương Quang Trọng, Trung tâm Phục vụ hành chính công được bố trí tại số 453 Nguyễn Văn Linh với đầy đủ máy tính, máy bấm số tự động, máy scan, máy tra cứu thủ tục, mã QR tra cứu trực tuyến và thiết bị phục vụ người dân nộp hồ sơ online.

Từ ngày 1 đến 7/7, Trung tâm đã tiếp nhận 137 hồ sơ, trong đó có đến 136 hồ sơ nộp trực tuyến, chiếm tỷ lệ 99,3%. 113 hồ sơ đã được giải quyết và trả kết quả trước hạn. Phần còn lại đang được xử lý đúng thời gian quy định.

Tại xã An Phú, chỉ trong 7 ngày đầu vận hành, Trung tâm Phục vụ hành chính công đã tiếp nhận khoảng 350 hồ sơ. Riêng ngày đầu tuần thứ hai đã chiếm gần 20% tổng số hồ sơ, cho thấy nhu cầu giao dịch tăng cao, người dân nhanh chóng làm quen với mô hình mới.

Chỉ trong 7 ngày đầu vận hành, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Phú đã tiếp nhận khoảng 350 hồ sơ.

Thực tế tại các địa phương khác như xã Khánh Cường hay xã Long Phụng cũng ghi nhận sự đồng thuận và hài lòng từ phía người dân. Bà Nguyễn Thị Gái (xã Khánh Cường) nhận xét: “Trung tâm mới sạch sẽ, nhân viên tiếp đón nồng hậu, giải quyết nhanh gọn”.

Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Long Phụng Nguyễn Thanh Dương chia sẻ: “Người dân đến rất đông, nhưng các quầy tiếp nhận và tổ hỗ trợ đều hướng dẫn tận tình. Bà con rất đồng tình với mô hình chính quyền hai cấp.”

Kết quả giải quyết thủ tục hành chính trong tuần đầu vận hành được duy trì đều khắp, nhờ sự chuẩn bị kỹ từ trước: kiện toàn nhân sự, tổ chức tập huấn, tận dụng thiết bị sẵn có và sự chủ động của địa phương.

Tuy nhiên, vẫn còn một số khó khăn được ghi nhận như: dân số tăng sau sáp nhập khiến khu vực chờ trở nên chật hẹp, trang thiết bị chưa đồng bộ, phần mềm xử lý đôi lúc quá tải gây chậm trễ hồ sơ.

Quá trình vận hành vẫn còn một số khó khăn nhất định.

Kiểm tra thực tế tại một số Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã vào chiều 7/7, Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ngãi Nguyễn Hoàng Giang ghi nhận và đánh giá cao tinh thần làm việc nghiêm túc, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức ngay từ những ngày đầu vận hành mô hình mới.

“Lượng hồ sơ tiếp nhận tăng nhanh, đặc biệt trong ngày đầu tuần thứ hai đã chiếm khoảng 30% tổng số hồ sơ từ đầu tháng, cho thấy người dân đã thích ứng nhanh với mô hình mới và tin tưởng vào chính quyền” – Chủ tịch UBND tỉnh Nguyễn Hoàng Giang đánh giá.

Chủ tịch UBND tỉnh Nguyễn Hoàng Giang (bìa phải) kiểm tra thực tế tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã An Phú.

Chủ tịch UBND tỉnh cũng nhấn mạnh, dù còn một số trục trặc về kỹ thuật như đường truyền chưa ổn định, phần mềm quá tải, nhưng các địa phương phải tiếp tục linh hoạt bố trí nhân sự, đảm bảo tiếp nhận và xử lý hồ sơ thông suốt. Đồng thời, tập trung nâng cấp cơ sở vật chất, cải thiện điều kiện làm việc, và đặc biệt là rút ngắn thời gian chờ đợi của người dân khi đến giao dịch.

“Chính quyền hai cấp phải thực sự gần dân, sát dân, phục vụ thiết thực cho người dân. Đó là mục tiêu xuyên suốt trong tổ chức bộ máy mới” - Chủ tịch UBND tỉnh Nguyễn Hoàng Giang khẳng định.

Hà Phương