Gia Lai xác minh phản ánh về giá cước, chấn chỉnh vận tải hành khách

Sáng 31/8, Sở Xây dựng tỉnh Gia Lai tổ chức cuộc họp xử lý phản ánh, đồng thời chấn chỉnh hoạt động vận tải bằng taxi và xe hợp đồng trên địa bàn. Cuộc họp do Giám đốc Sở Xây dựng Nguyễn Trường Sơn chủ trì, với sự tham dự của các cơ quan liên quan cùng doanh nghiệp, hợp tác xã vận tải.

Nhận được phản ánh của du khách, Sở Xây dựng tỉnh Gia Lai tổ chức cuộc họp ngay trong kỳ nghỉ lễ Quốc khánh để xử lý phản ánh, đồng thời chấn chỉnh hoạt động vận tải bằng xe taxi, xe hợp đồng trên địa bàn tỉnh.

Vụ việc bắt nguồn từ phản ánh của một hành khách tối 30/8. Người này sử dụng xe từ khu vực đường Xuân Diệu đến khách sạn L'Amor trên đường Nguyễn Thị Định, nhưng số tiền phải thanh toán cao hơn mức giá hiển thị trên ứng dụng khi đặt xe.

Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, Sở Xây dựng chỉ đạo kiểm tra, rà soát; yêu cầu Hợp tác xã Vận tải ASIA Quy Nhơn báo cáo, giải trình. Trong đêm, cơ quan chức năng xác định xe 77H-103.20 được cấp phù hiệu “Xe hợp đồng” còn hiệu lực, thực hiện vận chuyển theo hợp đồng điện tử qua ứng dụng công nghệ.

Kết quả làm việc cho thấy, khoảng 19 giờ 20 phút ngày 30/8, xe 77H-103.20 do lái xe Lê Ngọc Hưng điều khiển đã đón khách trên đường Xuân Diệu, đưa đến khách sạn L'Amor và thu 70.000 đồng. Trước chuyến đi, hai bên chưa trao đổi, thỏa thuận đầy đủ về giá cước.

Theo Sở Xây dựng, sự việc có dấu hiệu vi phạm khoản 3 Điều 18 Nghị định 158/2024/NĐ-CP về trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin hợp đồng vận tải cho hành khách, trong đó có giá trị hợp đồng. Tại cuộc họp, lái xe thừa nhận số tiền thực tế thu cao hơn giá cước đặt chuyến qua ứng dụng. Lái xe và Giám đốc hợp tác xã đã công khai xin lỗi hành khách.

Phương tiện liên quan tới phản ánh của hành khách.

Sở Xây dựng nghiêm khắc phê bình Hợp tác xã Vận tải ASIA Quy Nhơn và lái xe liên quan; đồng thời quyết định thành lập tổ kiểm tra để tiếp tục xác minh, xử lý nghiêm theo quy định.

Từ vụ việc, Sở Xây dựng yêu cầu các đơn vị vận tải thực hiện nghiêm việc kê khai, niêm yết và thu tiền cước; công khai, minh bạch mức giá trước chuyến đi. Các đơn vị không được lợi dụng nhu cầu tăng cao trong dịp lễ, sự kiện để tự ý tăng giá hoặc thu thêm khoản ngoài mức đã niêm yết, thỏa thuận.

Doanh nghiệp, hợp tác xã phải chủ động bố trí phương tiện, lái xe đáp ứng nhu cầu đi lại; không để xảy ra tình trạng thiếu xe, chèn ép, tranh giành khách hoặc từ chối vận chuyển trái quy định. Phương tiện phải an toàn, sạch sẽ; lái xe thực hiện đúng quy định về đồng phục, thẻ tên, giao tiếp văn minh, lịch sự và thân thiện.

Sở Xây dựng đồng thời yêu cầu tăng cường tuyên truyền Chỉ thị số 14 của Chủ tịch UBND tỉnh Gia Lai về chấn chỉnh, nâng cao chất lượng phục vụ du khách, xây dựng môi trường du lịch văn minh, an toàn, thân thiện. Đội ngũ lái xe được khuyến khích chủ động hỗ trợ, cung cấp thông tin phù hợp về điểm đến, văn hóa và du lịch địa phương.

Giám đốc Sở Xây dựng Nguyễn Trường Sơn yêu cầu các đơn vị kinh doanh vận tải thực hiện nghiêm quy định về giá cước, nâng cao chất lượng phục vụ hành khách.

Người dân và du khách được khuyến nghị đặt xe qua ứng dụng hoặc tổng đài chính thức; kiểm tra giá cước, hành trình và thông tin chuyến đi. Khi phát hiện dấu hiệu vi phạm, hành khách cần cung cấp biển số xe, thời gian, địa điểm, hành trình, số tiền thanh toán cùng tài liệu liên quan để cơ quan chức năng kịp thời xác minh, xử lý. Sở Xây dựng cũng yêu cầu công bố số điện thoại đường dây nóng tiếp nhận phản ánh.

Sự vào cuộc nhanh chóng của cơ quan chức năng thể hiện tinh thần cầu thị, lắng nghe và trách nhiệm trước mỗi phản ánh của người dân, du khách. Bảo vệ quyền lợi hành khách, kịp thời chấn chỉnh những bất cập trong dịch vụ cũng chính là cách Gia Lai bồi đắp niềm tin, lan tỏa hình ảnh một điểm đến văn minh, thân thiện, an toàn và chuyên nghiệp.