Lấy người dân làm trung tâm phục vụ

UBND xã Mường Lạn họp triển khai công tác cải cách thủ tục hành chính và chuyển đổi số.

Từ khi Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường Lạn đi vào hoạt động từ tháng 7/2025, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính được nâng lên rõ rệt. Tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần, hồ sơ chậm hoặc phải bổ sung do thiếu thông tin được khắc phục, tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân khi thực hiện thủ tục hành chính. Trung tâm được đầu tư đồng bộ về cơ sở vật chất, trang thiết bị và phần mềm một cửa điện tử kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia và Hệ thống giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh. Cán bộ, công chức được bố trí theo từng lĩnh vực, bảo đảm tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả đúng quy định, đáp ứng ngày càng tốt nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.

Anh Vì Văn Hợp, Quyền Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường Lạn, cho biết: Trung tâm tập trung đổi mới tư duy, chuyển từ cơ chế “xin - cho” sang “phục vụ, đồng hành”. Toàn bộ thủ tục hành chính được công khai, minh bạch, tạo thuận lợi cho người dân tra cứu, giám sát. Hiện, xã niêm yết công khai 437 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết cùng nhiều thủ tục không phụ thuộc địa giới hành chính tại Trung tâm và trên trang thông tin điện tử của xã, giúp người dân dễ tiếp cận và thực hiện.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường Lạn giải quyết thủ tục hành chính cho nhân dân.

Nhờ đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính, kết quả giải quyết hồ sơ đạt nhiều chuyển biến tích cực. 7 tháng đầu năm, xã tiếp nhận và giải quyết trên 370 hồ sơ thủ tục hành chính qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia, 100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn; tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 100%, góp phần giảm thời gian, chi phí đi lại cho nhân dân.

Thực hiện thủ tục bổ sung thông tin hộ tịch tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường Lạn, anh Lò Văn Bun, bản Mường Lạn, chia sẻ: Tôi được cán bộ hướng dẫn tận tình về quy trình, giấy tờ cần thiết và cách nộp hồ sơ trực tuyến. Đây là lần đầu tiên tôi thực hiện dịch vụ công trực tuyến, qua hướng dẫn tôi đã nắm được các bước để những lần sau có thể tự nộp hồ sơ mà không phải đến trực tiếp.

Thực hiện thủ tục sang tên quyền sử dụng đất tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường Lạn thuận tiện và nhanh chóng, ông Vì Văn Sơn, bản Cống, vui vẻ nói: Tôi được cán bộ Trung tâm hướng dẫn tận tình, hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ và cập nhật trên hệ thống nên không phải đi lại nhiều lần. Thái độ phục vụ niềm nở, kết quả được trả đúng hẹn, tạo thuận lợi cho người dân.

Cán bộ, công chức xã Mường Lạn ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính cho nhân dân.

Cùng với nâng cao chất lượng phục vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, xã Mường Lạn đẩy mạnh xây dựng chính quyền số, hiện đại hóa nền hành chính. Hệ thống quản lý văn bản và điều hành được vận hành hiệu quả; 100% văn bản trao đổi giữa các cơ quan, đơn vị được thực hiện dưới dạng điện tử và ký số; các dịch vụ công trực tuyến tiếp tục được mở rộng.

Ông Lò Văn Quan, Phó Chủ tịch UBND xã Mường Lạn, cho biết: Xã đã chỉ đạo Công an xã, các đoàn thể thành lập các tổ công nghệ số cộng đồng, thường xuyên xuống cơ sở hướng dẫn nhân dân tiếp cận nền tảng số, hỗ trợ tạo tài khoản dịch vụ công, thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến và thanh toán điện tử. Qua đó, từng bước thay đổi thói quen thực hiện thủ tục hành chính theo phương thức truyền thống, giúp nhân dân tiếp cận nhanh hơn với các tiện ích số. Kết quả đánh giá bộ chỉ số, phục vụ nhân dân và doanh nghiệp 6 tháng đầu năm 2026, xã Mường Lạn đạt 97,47 điểm, xếp thứ 21/75 xã, phường.

Những chuyển biến tích cực trong cải cách hành chính và xây dựng chính quyền số, xã Mường Lạn đang từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ. Đây là nền tảng quan trọng để địa phương nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội bền vững.