Marketing cần dựa trên giá trị thật thay vì chiêu trò truyền thông

Vấn đề không phải là chiêu trò hoàn toàn sai. Nó chỉ trở nên nguy hiểm khi doanh nghiệp bắt đầu lệch khỏi giá trị thật của mình. Khi đã quen với việc “giật tít”, nói quá lên một chút, hoặc tạo cảm giác khan hiếm để thúc đẩy mua hàng, thì dần dần sẽ bị cuốn theo. Lúc đó, mỗi lần làm marketing lại phải “mạnh hơn lần trước”. Nhưng khả năng phục vụ thực tế thì không tăng tương ứng.

Tôi từng thấy có những doanh nghiệp làm truyền thông rất tốt, lượt xem cao, tương tác nhiều. Nhưng khách mua xong lại không quay lại. Lý do không phải sản phẩm quá tệ, mà là cảm giác “không giống như đã nói”. Mà một khi khách đã mất niềm tin, rất khó kéo lại.

Marketing không phải là “vẽ đẹp hơn”, mà là “phóng to cái đang làm tốt”.

Với tôi, marketing dựa trên giá trị thật bắt đầu từ một câu hỏi rất đơn giản: “Doanh nghiệp mình thực sự làm tốt điều gì?” Không cần phải lớn lao. Có thể là làm nhanh hơn, chăm hơn, kỹ hơn, hoặc dễ chịu hơn khi làm việc.

Quan trọng là đó phải là thứ mình làm được đều đặn. Tôi từng làm với một doanh nghiệp dịch vụ kỹ thuật. Họ không chạy quảng cáo rầm rộ. Nội dung họ đưa ra cũng không có gì “viral”. Nhưng họ kiên trì một thông điệp: gọi là có mặt, xử lý là dứt điểm. Nghe đơn giản vậy thôi, nhưng họ làm rất nghiêm túc. Sau một thời gian, khách cũ giới thiệu khách mới. Và họ tăng trưởng theo cách rất “chậm mà chắc”. Lúc đó tôi mới thấy rõ: marketing không nhất thiết phải ồn ào. Nó chỉ cần đúng và đủ.

Nhiều người nghĩ rằng nói về giá trị thật thì khó hấp dẫn. Tôi không nghĩ vậy. Vấn đề không phải là giá trị không hay, mà là mình chưa biết cách kể. Nếu chỉ nói “chúng tôi uy tín”, “chúng tôi chất lượng”, thì đúng là không ai nhớ. Nhưng nếu kể một tình huống cụ thể, một lần xử lý khó cho khách, một trải nghiệm thật – thì lại khác.

Khách hàng bây giờ không thiếu thông tin. Họ chỉ thiếu những thứ khiến họ tin. Một điểm nữa mà tôi thấy nhiều SME hay vướng là marketing nói một kiểu, vận hành làm một kiểu. Bên ngoài hứa rất nhiều, nhưng bên trong chưa sẵn sàng. Làm kiểu đó thì càng chạy marketing mạnh, càng dễ “lộ”.

Tôi hay nói vui: marketing không phải là “vẽ đẹp hơn”, mà là “phóng to cái đang làm tốt”. Nếu bên trong chưa ổn, thì nên chỉnh lại trước. Khi bên trong đủ vững rồi, lúc đó truyền thông ra ngoài sẽ nhẹ nhàng hơn nhiều.

Dữ liệu cũng là thứ nên nhìn, nhưng không cần quá phức tạp. Tôi thường quan tâm mấy thứ rất cơ bản: khách có quay lại không, họ có giới thiệu thêm người khác không, họ ở lại với mình bao lâu. Những con số đó nói thật hơn rất nhiều so với lượt view hay lượt like.

Ở góc nhìn cá nhân, tôi thấy doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME) có lợi thế nếu đi theo hướng này. Doanh nghiệp nhỏ gần khách hơn, dễ điều chỉnh hơn. Không cần ngân sách lớn, chỉ cần làm rõ mình phục vụ ai, giải quyết vấn đề gì, rồi làm cho tốt. Không nhanh, nhưng chắc.

Tất nhiên, không có nghĩa là bỏ qua sáng tạo. Marketing vẫn cần sự hấp dẫn. Nhưng theo tôi, sáng tạo nên đi cùng với giá trị thật. Một ý tưởng hay là ý tưởng làm nổi bật được cái mình đang làm tốt, chứ không phải che đi cái mình chưa có.

Cuối cùng, tôi nghĩ marketing không phải là cuộc thi xem ai nói hay hơn. Nó là câu chuyện xem ai làm thật hơn và làm đủ lâu. Chiêu trò có thể giúp bán một lần. Nhưng giá trị thật mới giữ được khách.

Với SME, nếu phải chọn, tôi vẫn chọn làm đúng trước, rồi mới làm hay. Khi làm đúng đủ lâu, tự nhiên sẽ có cách để kể nó hay hơn. Và lúc đó, marketing không còn là áp lực, mà trở thành một phần rất tự nhiên trong cách doanh nghiệp vận hành.