Mô hình chính quyền 2 cấp - cầu nối hành chính hiệu quả đến đồng bào Khmer

Tại xã Long Hiệp - địa phương được hợp nhất từ 3 xã Long Hiệp, Tân Hiệp và Ngọc Biên (huyện Trà Cú cũ), với hơn 32.000 người dân, trong đó, gần 80% là đồng bào Khmer, công tác cải cách hành chính được triển khai đồng bộ. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã được thiết kế thông thoáng, trang bị mã QR tra cứu thông tin và bố trí cán bộ đúng vị trí việc làm, thông thạo tiếng Khmer để hỗ trợ người dân.

Sau khi sáp nhập thành xã, phường mới, người dân đến làm thủ tục hành chính tăng lên nhiều lần.

Ông Thạch Thái Hòa, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công xã Long Hiệp cho biết, trung bình mỗi ngày tiếp nhận từ 50-60 lượt người đến làm các thủ tục hành chính, chủ yếu liên quan đến hộ tịch, lý lịch, đất đai, bảo hiểm…

“Sau khi sáp nhập xã, người dân tập trung làm giấy tờ đông hơn trước đây. Đặc biệt xã Long Hiệp là địa phương có đồng bào Khmer rất đông, do đó, Trung tâm có bố trí cán bộ, nhân viên biết tiếng Khmer để hỗ trợ, hướng dẫn bà con theo từng lĩnh vực. Nhờ vậy bước đầu vận hành khá suôn sẻ, bà con khá hài lòng", ông Hòa cho biết.

Tại xã Cầu Kè - nơi được sáp nhập từ thị trấn Cầu Kè, xã Hòa Ân và xã Châu Điền (huyện Cầu Kè cũ), cũng là xã có đông đồng bào Khmer. Anh Thạch Sô Phươne, công chức phụ trách tiếp nhận và giải quyết các thủ tục hành chính liên quan đến đất đai xây dựng cho biết, mỗi ngày rất đông người dân đến giải quyết hồ sơ thủ tục.

Là người Khmer, anh Thạch Sô Phươne cố gắng làm cầu nối thân thiện giữa chính quyền và nhân dân, giúp chủ trương lớn của Đảng và Nhà nước thực sự lan tỏa và đi vào cuộc sống đồng bào một cách thiết thực, sâu sát và nhân văn.

"Ngay từ ngày đầu, xã Cầu Kè đưa vào vận hành chính quyền 2 cấp, người dân đến Trung tâm làm thủ tục hành chính rất đông. Chúng tôi cố gắng hướng dẫn, hỗ trợ bà con hết mình và tranh thủ giải quyết thủ tục trong ngày nên bà con rất phấn khởi”, anh Thạch Sô Phươne nói.

Các khâu luôn hỗ trợ nhau để giải quyết thủ tục nhịp nhàng, nhanh chóng cho người dân.

Qua hướng dẫn, đa số người dân có tinh thần hợp tác tốt, nhưng cũng không ít trường hợp đến làm giấy tờ mà không chuẩn bị đầy đủ giấy tờ cần thiết, phải quay về bổ sung. Để khắc phục, xã chủ động niêm yết hướng dẫn thủ tục rõ ràng tại trung tâm, đồng thời tư vấn kỹ cho người dân ngay từ bước đầu. Dù khối lượng công việc tăng, nhưng với sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận, nên hồ sơ được giải quyết nhanh chóng, chính xác.

Ông Thạch Kiên (ở xã Cầu Kè) cho biết, khi làm thủ tục bảo hiểm, do ông không rành điện thoại thông minh, nên sợ không làm được giấy tờ theo kiểu mới. Nhưng đến trung tâm hành chính, ông được cán bộ hướng dẫn kỹ, làm giúp trên máy tính nên ông chỉ cần mang đủ giấy tờ là xong, rất nhanh gọn.

"Cán bộ, nhân viên phục vụ rất nhiệt tình. Khi nộp hồ sơ xong, được hướng dẫn cụ thể từng bước. Nhiều thủ tục làm rất nhanh chóng, chỉ cần scan, quét mã, không cần ghi chép nhiều như trước đây", ông Kiên bày tỏ.

Nhiều trường hợp chưa đăng ký tài khoản định danh, hồ sơ cũng được giải quyết trực tiếp.

Còn tại xã Châu Thành - địa phương được sáp nhập từ thị trấn Châu Thành, xã Mỹ Chánh, xã Thanh Mỹ và xã Đa Lộc (huyện Châu Thành cũ) với số dân hơn 50.500 người, trong đó đồng bào Khmer chiếm gần 43%. Từ khi vận hành tới nay, có nhiều trường hợp lớn tuổi chưa đăng ký tài khoản VneID, chưa thể giải quyết hồ sơ trực tuyến nhưng Trung tâm vẫn tiếp nhận giải quyết trực tiếp cho người dân. Kết quả, tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn đạt 98%; chưa nhận được ý kiến phản ánh nào liên quan tới việc giải quyết thủ tục hành chính.

Ông Lâm Trần Quân, nguyên Bí thư ấp Hương Phụ A, xã Châu Thành (thuộc xã Đa Lộc cũ) cho biết, trước đây nhiều người lo ngại về việc thực hiện thủ tục hành chính do phải đi lại xa, lạ lẫm, rườm rà phức tạp, nhưng sau khi đến làm việc thực tế, thủ tục được giải quyết nhanh gọn, trách nhiệm khiến bà con rất hài lòng.

"Trước đây khi nghe Nhà nước có chủ trương sáp nhập tỉnh, sáp nhập xã, bà con cũng lo về việc phải di chuyển xa để làm thủ tục hành chính. Tuy nhiên đến khi xã mới đi vào vận hành, việc giải quyết thủ tục hành chính nhanh gọn hơn, bà con rất phấn khởi và hoàn toàn đồng thuận với chủ trương này", ông Quân nói.

Mô hình chính quyền số một cửa liên thông giúp người dân thuận lợi hơn trong giải quyết thủ tục hành chính. Sự chuyển mình không chỉ là tổ chức lại bộ máy, mà còn xây dựng phong cách làm việc hiện đại, thân thiện, gần dân, lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu cao nhất.

Mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đang trở thành cầu nối hành chính hiệu quả đến vùng đồng bào dân tộc thiểu số, đặc biệt là đồng bào Khmer.

Thạch Trà Vinh/VOV-ĐBSCL