Một phường ở TP.HCM dùng ChatGPT làm 'cán bộ ảo' hỗ trợ dân

Một sáng tháng 7, chị Phạm Thị Huyền (ngụ phường Tân Hưng, TP.HCM) đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Hưng (quận 7 cũ) với xấp hồ sơ trên tay. Hôm nay, chị đến để chứng thực bản sao giấy kết hôn và cà vẹt xe ô tô.

Không khí trong trung tâm có phần đông đúc hơn thường ngày, người ra vào tấp nập, bàn tiếp nhận hoạt động liên tục. Ngay khi vừa đến, chị Huyền được các bạn đoàn viên phường chào đón và hướng dẫn truy cập vào ứng dụng ChatGPT để tra cứu quy trình, giấy tờ cần thiết.

Trên nền tảng ChatGPT, Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Tân Hưng đã triển khai ứng dụng “Trợ lý ảo hỏi - đáp phường Tân Hưng”.

Người dân đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Hưng. Ảnh: BẢO PHƯƠNG

Hành chính thông minh với trợ lý ảo

Người dân chỉ cần quét mã QR code được bố trí tại các điểm hướng dẫn, sau đó truy cập đường link dẫn đến nền tảng ChatGTP tích hợp sẵn trợ lý ảo. Tại đây, có thể dễ dàng tra cứu thông tin thủ tục hành chính, được giải đáp thắc mắc và hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ một cách nhanh chóng.

“Tôi còn đang băn khoăn không biết bắt đầu từ đâu thì được trợ lý ảo của phường Tân Hưng hướng dẫn rất chi tiết từng bước làm hồ sơ. Rất tiện lợi, dễ hiểu và đỡ mất thời gian”- chị Phạm Thị Huyền nhận xét.

Đoàn viên phường Tân Hưng hướng dẫn chị Phạm Thị Huyền truy cập vào trợ lý ảo hỏi - đáp phường Tân Hưng để tìm kiếm thông tin. Ảnh: BẢO PHƯƠNG

Anh Nguyễn Thanh Tùng (ngụ phường Tân Hưng) cho biết trước đây anh sống tại phường Tân Quy (quận 7 cũ). Sau khi các phường được sắp xếp lại, có nhu cầu đăng ký hộ kinh doanh, anh phải tự tra cứu thông tin, địa điểm nộp hồ sơ và quy trình thực hiện, điều này đôi lúc gây mất thời gian.

“Nay có trợ lý ảo rồi thì việc tìm kiếm thông tin dễ dàng hơn nhiều. Khi tôi hỏi hồ sơ đăng ký hộ kinh doanh gồm có những gì, làm thế nào thì trợ lý ảo cung cấp cho tôi rất chi tiết”- anh Tùng nói.

Đặt câu hỏi với trợ lý ảo hỏi - đáp phường Tân Hưng, anh Tùng nhanh chóng nắm được toàn bộ danh mục giấy tờ cần chuẩn bị, từ giấy đăng ký hộ kinh doanh, bản sao CCCD đến hợp đồng thuê địa điểm kinh doanh. Hệ thống còn cung cấp sẵn biểu mẫu để anh tải về và điền thông tin, tiết kiệm đáng kể thời gian chuẩn bị hồ sơ.

Anh Nguyễn Thanh Tùng tìm kiếm thông tin về đăng ký hộ kinh doanh qua trợ lý ảo. Ảnh: BẢO PHƯƠNG

Ngoài ra, trợ lý ảo cũng nhắc anh Tùng khi điền biểu mẫu phải đảm bảo tên hộ kinh doanh không được trùng hoặc gây nhầm lẫn với hộ kinh doanh khác và mỗi cá nhân chỉ được thành lập một hộ kinh doanh trên toàn quốc.

“Trước đây mỗi lần cần làm thủ tục tôi đều phải đến phường để hỏi trực tiếp, đôi khi quên giấy tờ phải quay lại nhiều lần. Giờ chỉ cần vài phút hỏi trợ lý ảo là tôi đã có thông tin rõ ràng trong tay. Tiện lợi và tiết kiệm thời gian rất nhiều”- anh Tùng đánh giá và mong muốn phường tiếp tục cập nhật, nâng cấp ứng dụng để phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.

Cán bộ phường “ảo”

Trao đổi với PLO, ông Khưu Thiên Thành, Phó Chủ tịch Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Tân Hưng, cho biết ứng dụng “Trợ lý ảo hỏi – đáp phường Tân Hưng” được triển khai với mục tiêu kịp thời hỗ trợ người dân tra cứu thông tin, giải đáp thắc mắc nhanh chóng, đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền về việc sắp xếp các đơn vị hành chính trên địa bàn.

Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Tân Hưng ra mắt ứng dụng trợ lý ảo hỏi - đáp phường Tân Hưng. Ảnh: BẢO PHƯƠNG

Thông qua trợ lý ảo tích hợp trên nền tảng ChatGPT, người dân có thể dễ dàng đặt câu hỏi và nhận được câu trả lời liên quan đến tổ chức bộ máy phường; địa chỉ, trụ sở làm việc và thông tin hoạt động của Trung tâm Phục vụ Hành chính công...

Không chỉ vậy, trợ lý ảo còn hướng dẫn chi tiết quy trình, hồ sơ cho toàn bộ các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền phường giải quyết; đồng thời cho phép người dân tra cứu các nghị quyết, quyết định liên quan đến tổ chức bộ máy, tổ dân phố, khu phố…

Theo ông Thành, các câu trả lời của trợ lý ảo đều được xây dựng dựa trên hệ thống văn bản chính thức do phường cung cấp và quản lý, nên đảm bảo độ chính xác, minh bạch, không sai lệch thông tin. Trong trường hợp người dân hỏi những nội dung vượt ngoài thẩm quyền, trợ lý ảo sẽ cung cấp địa chỉ, số điện thoại và hướng dẫn liên hệ với bộ phận liên quan.

Người dân đến làm thủ tục hành chính tại phường Tân Hưng. Ảnh: BẢO PHƯƠNG

“Sau khi sáp nhập, dân số phường Tân Hưng tăng mạnh, khối lượng công việc của cán bộ cũng nhiều hơn. Việc đưa vào vận hành trợ lý ảo giúp giảm áp lực cho đội ngũ cán bộ, đồng thời giúp người dân chủ động nắm thông tin, giảm tình trạng chờ đợi hay phải đi lại nhiều lần”- ông Thành cho biết.

Với đặc thù là địa bàn có đông người nước ngoài sinh sống và làm việc, đặc biệt là người Hàn Quốc, thời gian tới phường sẽ tiếp tục cải tiến, tích hợp thêm các ngôn ngữ như tiếng Hàn và tiếng Anh vào trợ lý ảo, nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của cộng đồng cư dân quốc tế.

Đoàn viên phường Tân Hưng giới thiệu với người dân về ứng dụng trợ lý ảo. Ảnh: BẢO PHƯƠNG

BẢO PHƯƠNG