OpenAI cải tiến trải nghiệm mua sắm tại ChatGPT

OpenAI đang triển khai một trải nghiệm mua sắm mới trong ChatGPT nhằm giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và so sánh sản phẩm hơn.

Sau khi tính năng Instant Checkout không đạt được thành công như kỳ vọng, công ty cho biết rằng sẽ cải tiến trải nghiệm mua sắm tại ChatGPT. Người dùng có thể tìm sản phẩm bằng cách tải lên hình ảnh hoặc mô tả món đồ, đồng thời đưa ra các tiêu chí như ngân sách, sở thích và những yêu cầu khác. ChatGPT sẽ cung cấp các kết quả trực quan hơn để người dùng dễ dàng so sánh giữa nhiều lựa chọn.

“Ở phía sau, chúng tôi đã cải thiện tốc độ, độ liên quan và phạm vi sản phẩm, nhờ đó kết quả trở nên cập nhật và hữu ích hơn”, OpenAI cho biết trong một bài đăng blog.

Bản cập nhật này được đưa ra sau khi OpenAI chuyển hướng khỏi Instant Checkout, tính năng từng cho phép người dùng mua một số mặt hàng từ các nhà bán lẻ như Etsy, Walmart và Shopify trực tiếp trong ChatGPT. OpenAI đã giới thiệu tính năng này vào năm ngoái và ban đầu xem đây là “bước tiếp theo” của thương mại tích hợp AI.

CEO của OpenAI, Sam Altman. Ảnh: CNBC

CEO của OpenAI, Sam Altman. Ảnh: CNBC

Các nhà phân tích trước đó nhận định OpenAI đã đánh giá thấp mức độ phức tạp của việc triển khai giao dịch. Công ty gặp khó khăn trong việc thu hút người bán, đảm bảo dữ liệu sản phẩm chính xác, cũng như phát triển các tính năng như giỏ hàng nhiều sản phẩm hay tích hợp chương trình khách hàng thân thiết.

“Chúng tôi nhận thấy phiên bản Instant Checkout ban đầu chưa mang lại mức độ linh hoạt như mong muốn, vì vậy chúng tôi cho phép các nhà bán hàng sử dụng hệ thống thanh toán riêng, trong khi tập trung vào việc khám phá sản phẩm”, OpenAI cho biết.

OpenAI cũng cho biết các nhà bán hàng hiện có thể chia sẻ dữ liệu sản phẩm và chương trình khuyến mãi, giúp sản phẩm của họ được hiển thị đầy đủ trong ChatGPT. Các nhà bán lẻ như Target, Sephora và Nordstrom đã hỗ trợ trải nghiệm mới này.

Những doanh nghiệp muốn tích hợp sâu hơn vẫn có thể phát triển các ứng dụng riêng trong ChatGPT. OpenAI cho biết họ đã giới thiệu tính năng này tại hội nghị nhà phát triển thường niên vào tháng 10, đồng thời bắt đầu bổ sung các ứng dụng bán lẻ từ Instacart, Target và các đối tác khác từ năm ngoái.

Việc kích hoạt ứng dụng trong chatbot giúp các công ty kiểm soát tốt hơn trải nghiệm khách hàng và quy trình giao dịch. Theo OpenAI, Walmart đã ra mắt dịch vụ ChatGPT nội bộ hỗ trợ liên kết tài khoản, tích điểm và thanh toán.

Cùng thời điểm, Shopify cũng cho biết đang “nâng cấp trải nghiệm mua sắm” trong ChatGPT, cho phép người bán kết nối cửa hàng với danh mục sản phẩm và hoàn tất giao dịch thông qua trình duyệt tích hợp.

Ngoài ra, Shopify còn giới thiệu dịch vụ mới mang tên Agentic Plan, cho phép các nhà bán hàng chưa có cửa hàng trên nền tảng vẫn có thể đưa sản phẩm của mình xuất hiện thông qua các công cụ của Shopify trong ChatGPT, Google Gemini và các nền tảng khác.

Vũ Ánh

Nguồn SaoStar: https://www.saostar.vn/cong-nghe/open-ai-cai-tien-trai-nghiem-mua-sam-tai-chat-gpt-202603261404326875.html