Sáng tạo nội dung: 'Phao cứu sinh' trong cuộc cạnh tranh mới

Quảng cáo không còn là “lời giải duy nhất”

Nếu trước đây, quảng cáo là công cụ chủ lực giúp thương hiệu gia tăng nhận diện và tiếp cận khách hàng thì hiện nay hiệu quả của các thông điệp chỉ nhằm giới thiệu sản phẩm hoặc thúc đẩy bán hàng đang dần suy giảm. Khi người tiêu dùng ngày càng chủ động trong việc tìm kiếm và lựa chọn thông tin, doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với thách thức lớn hơn trong việc thu hút sự chú ý và tạo dấu ấn với khách hàng.

Theo ông Hoàng Tùng - Chủ tịch F&B Investment, thách thức lớn nhất của doanh nghiệp hiện nay không còn là thiếu nội dung mà là tình trạng quá tải nội dung. Sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là AI, giúp việc sản xuất nội dung trở nên nhanh chóng, tiết kiệm chi phí hơn. Tuy nhiên, số lượng nhiều hơn không đồng nghĩa với việc thương hiệu được khách hàng ghi nhớ.

Ông Hoàng Tùng cho rằng, doanh nghiệp hiện nay không chỉ cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành mà còn phải cạnh tranh với vô số nội dung xuất hiện trên màn hình của người tiêu dùng. Chỉ trong vài phút lướt mạng xã hội, khách hàng có thể tiếp cận hàng loạt video, bài viết và thông điệp quảng cáo khác nhau. Vì vậy, những nội dung thiếu giá trị, không tạo được dấu ấn hoặc chỉ đơn thuần thúc đẩy bán hàng rất dễ bị bỏ qua.

Ông Hoàng Tùng - Chủ tịch F&B Investment. (Ảnh: NVCC)

Theo ông, AI mở ra cơ hội nâng cao năng lực sáng tạo, nhưng khi các doanh nghiệp đều có thể tiếp cận những công cụ tương tự nhau, lợi thế cạnh tranh sẽ không còn nằm ở khả năng sản xuất nhiều hơn mà ở việc tạo ra những thông điệp phù hợp với nhu cầu khách hàng, phản ánh bản sắc thương hiệu và mang lại giá trị thực sự.

Ông Hoàng Tùng cũng lưu ý, không ít doanh nghiệp đang bị cuốn vào cuộc đua về lượt xem và mức độ tương tác. Những nội dung gây tranh cãi hoặc tạo hiệu ứng ngắn hạn có thể thu hút sự chú ý, nhưng khó tạo dựng giá trị thương hiệu bền vững. Nếu chỉ chạy theo xu hướng mà bỏ quên câu chuyện, giá trị cốt lõi và sự khác biệt, doanh nghiệp có thể tiếp cận được nhiều người nhưng khó xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Vì vậy, nội dung không còn đơn thuần là công cụ quảng bá sản phẩm mà phải trở thành phương tiện giúp khách hàng hiểu doanh nghiệp là ai, theo đuổi điều gì và vì sao họ nên lựa chọn doanh nghiệp thay vì các đối thủ cạnh tranh.

Nội dung chân thực tạo ảnh hưởng lớn tới quyết định mua hàng

Theo Báo cáo The Art and Science of Authenticity do Accenture công bố năm 2026:

76% người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng tìm kiếm, nhấp vào xem hoặc thêm sản phẩm vào giỏ hàng sau khi tương tác với nội dung chân thực, đặc biệt trong giai đoạn cân nhắc; 95% người tiêu dùng cho biết nội dung chân thực ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng.

Mức độ ảnh hưởng của nội dung livestream đối với người tiêu dùng Việt Nam cao gấp 1,3 lần mức trung bình của khu vực châu Á - Thái Bình Dương (APAC).

Từ góc nhìn của doanh nghiệp trực tiếp tiếp cận khách hàng, ông Phạm Văn Hùng - Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Thang máy Hoàng Sa Việt cho biết, sự thay đổi lớn trong hoạt động sáng tạo nội dung hiện nay đến từ việc người tiêu dùng ngày càng chủ động hơn trong quá trình tìm kiếm thông tin. Thay vì chỉ tiếp nhận thông điệp từ quảng cáo, khách hàng có xu hướng tự tìm hiểu, so sánh và kiểm chứng trước khi đưa ra quyết định, đặc biệt với những sản phẩm có giá trị lớn hoặc liên quan đến nhu cầu sử dụng lâu dài.

Theo ông Hùng, điều này khiến doanh nghiệp không thể chỉ tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm mà cần xây dựng nội dung xoay quanh những vấn đề khách hàng thực sự quan tâm. Những nội dung cung cấp kiến thức, giải đáp thắc mắc hoặc chia sẻ kinh nghiệm thực tế có khả năng hỗ trợ khách hàng trong quá trình lựa chọn sẽ tạo ra giá trị lớn hơn so với các thông điệp quảng bá đơn thuần.

Ông Phạm Văn Hùng cho rằng, doanh nghiệp cũng cần thay đổi cách đánh giá hiệu quả của nội dung. Lượt xem hay mức độ tương tác có thể phản ánh khả năng thu hút sự chú ý trong ngắn hạn, nhưng chưa đủ để đánh giá tác động thực sự của nội dung đối với thương hiệu. Điều quan trọng hơn là nội dung có tiếp cận đúng khách hàng, giải quyết được những vấn đề họ quan tâm và hỗ trợ quá trình ra quyết định hay không.

Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Thang máy Hoàng Sa Việt nhấn mạnh, trong môi trường thông tin ngày càng cạnh tranh, doanh nghiệp cần xây dựng nội dung dựa trên sự am hiểu khách hàng, dữ liệu và những trải nghiệm thực tế tích lũy trong quá trình hoạt động. Đây là yếu tố giúp thương hiệu tạo sự khác biệt khi nhiều doanh nghiệp có thể tiếp cận những công cụ công nghệ tương tự nhau.

Lợi thế cạnh tranh mới của doanh nghiệp

Theo ông Phạm Anh Dũng - CEO Công ty AIClip, Giám đốc Công nghệ MTH Corporation, nội dung ngày nay không còn đơn thuần là công cụ quảng cáo mà đã trở thành cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Trong kỷ nguyên AI, một sản phẩm tốt là chưa đủ, doanh nghiệp cần biết cách kể câu chuyện thương hiệu rõ ràng, chân thực và phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng. Đây cũng là nền tảng để hoạt động sáng tạo nội dung bước sang một giai đoạn mới, trong đó công nghệ hỗ trợ quá trình sản xuất, còn giá trị cốt lõi của thương hiệu quyết định khả năng tạo khác biệt.

Ông Phạm Anh Dũng - CEO Công ty AIClip, Giám đốc Công nghệ MTH Corporation. (Ảnh: NVCC)

Sự thay đổi trong hành vi tiếp nhận thông tin của khách hàng cũng đang khiến cách doanh nghiệp xây dựng nội dung thay đổi mạnh mẽ. Trước kia, doanh nghiệp thường tạo ra một nội dung và sử dụng cho nhiều nhóm khách hàng khác nhau, thì hiện nay xu hướng đang chuyển dịch sang những nội dung ngắn, đa nền tảng và được cá nhân hóa theo từng đối tượng. Video ngắn, livestream, podcast hay các nội dung tương tác ngày càng được ưu tiên bởi đáp ứng nhu cầu tiếp nhận thông tin nhanh, trực quan và mong muốn được kết nối trực tiếp của người dùng.

Bên cạnh việc thay đổi hình thức thể hiện, AI cũng giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả sản xuất nội dung. Theo ông Dũng, từ một nội dung gốc, doanh nghiệp có thể nhanh chóng tạo ra nhiều phiên bản phù hợp với từng nền tảng và nhóm khách hàng khác nhau, qua đó rút ngắn thời gian triển khai và tối ưu nguồn lực.

Ông Dũng dẫn chứng việc ứng dụng AI Avatar kết hợp với livestream và trường quay ảo. Thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào người dẫn chương trình, doanh nghiệp có thể số hóa hình ảnh của CEO, chuyên gia hoặc nhân viên tư vấn thành phiên bản AI để hỗ trợ giới thiệu sản phẩm, đào tạo khách hàng hoặc xây dựng nội dung trên nhiều nền tảng. Theo ông, giá trị của giải pháp này không chỉ nằm ở việc tiết kiệm thời gian, chi phí mà còn giúp doanh nghiệp duy trì sự nhất quán trong cách truyền tải thông tin.

Ông Dũng nhấn mạnh, AI không phải yếu tố quyết định thành công của hoạt động sáng tạo nội dung. Điều quan trọng hơn là doanh nghiệp cần thay đổi tư duy, chuyển từ “làm nội dung để bán hàng” sang “làm nội dung để tạo giá trị cho khách hàng”. Muốn vậy, doanh nghiệp cần kết hợp giữa dữ liệu, công nghệ và yếu tố con người để tạo ra những nội dung có khả năng kết nối với người dùng.

Theo ông Dũng, AI không thay thế người sáng tạo, nhưng những người biết khai thác AI sẽ có lợi thế lớn hơn trong hoạt động sản xuất nội dung. Trong bối cảnh doanh nghiệp vừa phải tối ưu chi phí, vừa duy trì sự hiện diện trên thị trường, công nghệ sẽ giúp nâng cao hiệu suất, nhưng khả năng xây dựng góc nhìn riêng và câu chuyện thương hiệu vẫn là yếu tố tạo nên sự khác biệt.

Đồng quan điểm, ông Hoàng Tùng cho rằng, AI có thể giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian sản xuất nội dung và nâng cao hiệu suất làm việc, nhưng không thể thay thế tư duy chiến lược hay khả năng định vị giá trị thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Khi nhiều doanh nghiệp cùng tiếp cận những công nghệ tương tự nhau, lợi thế cạnh tranh sẽ đến từ trải nghiệm thực tế, câu chuyện riêng và những giá trị được tích lũy trong suốt quá trình phát triển.

Ông Hoàng Tùng cũng nhấn mạnh, cảm xúc vẫn là yếu tố quyết định khả năng kết nối giữa thương hiệu với khách hàng. Trong kỷ nguyên AI, công nghệ sẽ dần trở thành công cụ phổ biến mà mọi doanh nghiệp đều có thể tiếp cận. Giá trị bền vững vì thế không nằm ở tốc độ tạo ra nội dung mà ở khả năng kể những câu chuyện chân thực, giàu cảm xúc và thấu hiểu người dùng.

Ông Phạm Văn Hùng - Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Thang máy Hoàng Sa Việt. (Ảnh: NVCC)

“Quảng cáo giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trong từng thời điểm, nhưng nội dung giúp duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Vì vậy, doanh nghiệp cần kết hợp quảng cáo với xây dựng nội dung trên các nền tảng số, thay vì chỉ phụ thuộc vào ngân sách truyền thông để thu hút sự chú ý”.

Ông Phạm Văn Hùng - Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Thang máy Hoàng Sa Việt