Đối với nhiều doanh nghiệp, ứng dụng công nghệ để cải thiện năng suất lao động, nâng cao hiệu quả quản trị đang dần phổ biến. Song, trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các doanh nghiệp dịch vụ cũng năng động tìm cách ứng dụng công nghệ để tăng cường trải nghiệm của khách hàng.
Những công nghệ đột phá mà con người đã sáng tạo ra trong thập kỉ qua là điều mà trước đó chỉ dám xuất hiện trong những bộ phim viễn tưởng.