Trong quá trình chạy xe trên tuyến, đội ngũ nhân viên xe buýt tuyến 89 (Bến xe Yên Nghĩa-Thạch Thất-Bến xe Sơn Tây) đã kịp thời hỗ trợ hành khách đi trên xe gặp vấn đề bất thường về sức khỏe.
Thời gian qua, tại các đơn vị thuộc Tổng Công ty Vận tải Hà Nội (Transerco) đã ghi nhận được rất nhiều những hình ảnh đẹp, ý nghĩa; những bức thư khen ngợi từ khách hàng khắp nơi gửi về ghi nhận những hành động thắm đượm tình người, những hành vi ứng xử đẹp, văn minh của đội ngũ công nhân lái xe và nhân viên phục vụ.