Tiên phong ứng dụng công nghệ số trong giải quyết các hồ sơ, thủ tục hành chính

Đoàn thanh niên phường Khánh Hòa, TP Cần Thơ tiên phong trong phong trào Bình dân học vụ số hỗ trợ người dân.

Đoàn Thanh niên tiên phong trong “Bình dân học vụ số”

Với tinh thần “Đâu cần thanh niên có, việc gì khó có thanh niên”, Đoàn Thanh niên phường Khánh Hòa (thành phố Cần Thơ) đã triển khai đội hình tình nguyện “Bình dân học vụ số” hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính công. Từ người lớn tuổi lúng túng khi đến làm thủ tục, đến những người lao động ít có thời gian tìm hiểu quy trình đều được các bạn trẻ tận tình hướng dẫn dẫn. Những đoàn viên, thanh niên trong màu áo xanh tình nguyện luôn túc trực tại Trung tâm phục vụ hành chính công của phường Khánh Hòa để hướng dẫn người dân từng thao tác từ lấy số thứ tự, ghi chép hồ sơ, nhập thông tin trực tuyến trên các nền tảng số... giúp các thủ tục hành chính không còn là gánh nặng của người dân mỗi khi có việc phải đến giải quyết tại chính quyền cơ sở.

Có mặt hỗ trợ người dân từ đầu giờ sáng mỗi ngày, chị Nguyễn Thị Trúc Phương (Bí thư Chi đoàn khóm Huỳnh Thu, phường Khánh Hòa) cho biết, chị cùng các đoàn viên, thanh niên của phường cố gắng sắp xếp thời gian và công việc để hỗ trợ cho người dân làm thủ tục được thuận tiện hơn. Các thủ tục thường phải hỗ trợ người dân như: giấy tờ về đất đai, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế... Về hồ sơ trực tuyến, các bạn trẻ luôn sẵn sàng giúp người dân nhập thông tin, các giấy tờ cần thiết. Nhờ đó, người dân không còn lúng túng và yên tâm hơn khi đến làm các thủ tục hành chính công.

Đoàn thanh niên phường Khánh Hòa, TP Cần Thơ tiên phong trong phong trào Bình dân học vụ số hỗ trợ người dân.

Ông Thạch Đươl (người dân tộc Khmer, ở khóm Kinh Mới Sóc, phường Khánh Hòa) vừa làm xong thủ tục giấy tờ cần thiết vui vẻ cho biết, hôm nay, ông đến làm công chứng hồ sơ để con tham gia lớp cao đẳng, đại học. Đến đây, các đoàn viên, thanh niên đã hỗ trợ ông rất nhiệt tình để sớm hoàn thành hồ sơ.

Phường Khánh Hòa có diện tích trên 130 km2; là địa phương có diện tích lớn nhất trong 103 xã, phường của thành phố Cần Thơ. Mỗi ngày, Trung tâm phục vụ hành chính công tại phường luôn có đông người dân đến giải quyết thủ tục hành chính. Đoàn Thanh niên phường đã hỗ trợ tích cực, giúp việc giải quyết các thủ tục, hồ sơ thông suốt, nhịp nhàng, không bị gián đoạn.

Theo anh Cam Văn Đệ, Phó Bí thư Đoàn phường Khánh Hòa, thực hiện chỉ đạo của Đoàn Thanh niên thành phố, Đoàn phường đã thành lập đội hình tình nguyện “Bình dân học vụ số” với 10 đoàn viên. Hằng ngày, các bạn phân công nhau luân phiên trực tại Trung tâm phục vụ hành chính công để hỗ trợ cũng như hướng dẫn người dân thực hiện các quy trình thủ tục trên các ứng dụng, dịch vụ công trực tuyến.

Lãnh đạo Thành ủy, chính quyền thành phố Cần Thơ luôn quan tâm chỉ đạo sát sao trong lĩnh vực phục vụ hành chính công phục vụ nhân dân.

Các đoàn viên, thanh niên phường Khánh Hòa luôn nhiệt tình, linh hoạt trong việc triển khai tổ hỗ trợ chuyển đổi số để hướng dẫn người dân đăng ký nộp hồ sơ trực tuyến trên cổng dịch vụ công; hỗ trợ cài đặt, sử dụng các ứng dụng quản lý, tra cứu thông tin hành chính... Sự hỗ trợ nhiệt tình, kiên nhẫn và đầy trách nhiệm của thanh niên phường Khánh Hòa không chỉ giúp người dân từng bước tiếp cận công nghệ số khi làm thủ tục, mà còn góp phần lan tỏa tinh thần năng động của tuổi trẻ trong công cuộc cải cách hành chính và chuyển đổi số tại các địa phương trên địa bàn thành phố Cần Thơ.

Xây dựng hạ tầng đồng bộ

Chuyển đổi số trong lĩnh vực hành chính công là xu thế tất yếu và là nền tảng để xây dựng chính phủ số hiện đại, phục vụ nhân dân. Tại thành phố Cần Thơ, dù việc chuyển đổi thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp diễn ra gấp rút trong một thời gian ngắn nhưng việc ứng dụng công nghệ số trong việc giải quyết các thủ tục hành chính công đã giúp nâng cao hiệu quả làm việc. Nhờ đó, người dân được giải quyết thủ tục nhanh chóng, thuận tiện…

Quét mã QR giúp người dân nhanh chóng trong giải quyết các thủ tục hành chính.

Tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Long Phú, dù người dân đến rất đông nhưng không có cảnh chen chúc. Các cán bộ, nhân viên ở đây tận tình hướng dẫn, hỗ trợ người dân bấm số thứ tự, ghi nhập thông tin, thuận lợi hoàn thành sớm các thủ tục. Ông Trần Văn Bảo đến để xác nhận giấy tờ, chứng thực đã được các cán bộ nhiệt tình hướng dẫn. Theo ông Bảo, việc giải quyết các thủ tục hành chính được thực hiện nhanh hơn những lần trước đây ông đã từng làm.

Đối với những người nắm vững công nghệ số, họ còn có thể chủ động thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến ngay tại nhà. Chị Nguyễn Thị Huyền Trân (xã Thới An Hội) đến Trung tâm phục vụ hành chính công xã Long Phú để nhận kết quả đăng ký thế chấp quyền sử dụng đất. Trước đó, chị đã làm thủ tục đăng ký trực tuyến rất thuận tiện. Theo chị Trân, trước đây, để đăng ký thế chấp quyền sử dụng đất, chị phải nộp thủ công, tốn thời gian, nếu có sai sót phải mất nhiều thời gian. Hiện nay, chị có thể đăng ký trực tuyến, sau khi công chứng hồ sơ xong là scan và đưa lên hệ thống, rồi chờ Trung tâm giải quyết xong sẽ báo lại. Các thủ tục nhanh gọn, tiện lợi cho người dân.

Người dân tại thành phố Cần Thơ khi đến giải quyết các thủ tục hành chính tại xã, phường luôn được nhiệt tình phục vụ.

Số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính là một trong những giải pháp quan trọng nhằm tạo bước tiến mới trong quy trình xử lý, giải quyết công việc của cán bộ, công chức; đồng thời giúp tổ chức, cá nhân được thụ hưởng dịch vụ công nhanh chóng và thuận tiện. Hiện nay, các sở, ngành, xã, phường của thành phố Cần thơ đang tập trung xây dựng hạ tầng số đồng bộ, tích cực hướng dẫn người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến, đặc biệt tại các vùng nông thôn.

Ông Trương Quốc Điền, Bí thư Đảng ủy xã Thuận Hòa, cho biết, thời gian tới, địa phương sẽ phát huy hiệu quả của tổ công nghệ số cộng đồng trước đây; chỉ đạo Đoàn Thanh niên phối hợp đẩy mạnh tuyên truyền, hỗ trợ cho người dân nắm bắt được các thủ tục, nhất là dịch vụ công trực tuyến. Trên thực tế, người dân, nhất là ở vùng nông thôn chưa nắm bắt được về dịch vụ công trực tuyến. Do đó, cán bộ, công chức cần tiếp tục hỗ trợ, tiến tới phổ cập vấn đề này cho người dân…

Bài và ảnh: Trung Hiếu (TTXVN)