Vietjet lý giải việc chậm chuyến, hứa bồi thường khách bị ảnh hưởng

Từ ngày 20/4, Vietjet bắt đầu tự phục vụ tại sân bay Tân Sơn Nhất. Ảnh: VJ.

Trong thông báo mới phát đi, đại diện hãng hàng không Vietjet đã gửi lời xin lỗi đến khách hàng trên các chuyến bay bị chậm, hủy trong 2 ngày 20 và 21/4.

Lý giải về nguyên nhân khiến một số chuyến bay đi và đến cảng hàng không Tân Sơn Nhất hai ngày vừa qua phải điều chỉnh lịch bay, Vietjet cho biết từ ngày 20/4, hãng bắt đầu tự phục vụ dịch vụ mặt đất tại sân bay Tân Sơn Nhất. SAGS (đối tác cung cấp dịch vụ mặt đất trước đó cho hãng) đã bàn giao toàn bộ dịch vụ từ 0h ngày 20/4.

Tuy nhiên, đây cũng đúng là dịp cao điểm khi hãng gấp rút các công tác chuẩn bị chuyển sang nhà ga mới T3.

Trong dịp lễ, tần suất chuyến bay tăng cao, các phương tiện trong sân đỗ cũng có tình trạng ùn ứ.

Bên cạnh đó, quá trình điều chỉnh kế hoạch hoạt động trước thềm cao điểm 30/4 và 1/5, lượng khách tăng cao với nhiều hoạt động tại sân bay Tân Sơn Nhất và TP.HCM khiến nhiều chuyến bay phải điều chỉnh kế hoạch.

Sau khi một số chuyến bay bị ảnh hưởng, Vietjet cho biết đã nhanh chóng đề nghị và nhận được sự phối hợp kịp thời của Cảng vụ Miền Nam, Cảng Hàng không Tân Sơn Nhất, Công an Cửa khẩu Tân Sơn Nhất, Hải quan Tân Sơn Nhất, SAGS, SASCO, SCSC… Đồng thời đã báo cáo tới Cục Hàng không và nhận được những hỗ trợ kịp thời của nhà chức trách.

Đến hôm nay (22/4), hoạt động khai thác tại Tân Sơn Nhất và các sân bay liên quan đang ổn định trở lại, sẵn sàng phục vụ những chuyến bay an toàn, trong những ngày cao điểm tới đây cho dịp lễ.

Bên cạnh việc gửi lời xin lỗi tới khách hàng bị ảnh hưởng, để hỗ trợ và chia sẻ cùng hành khách, ngoài các chính sách hỗ trợ tại sân bay, Vietjet thông báo sẽ gửi E-voucher (sử dụng tương đương tiền) đền bù đến khách hàng.

Cụ thể, mỗi hành khách trên chuyến bay nội địa sẽ nhận được E-voucher 500.000 đồng và mỗi hành khách trên chuyến bay quốc tế sẽ nhận được 1 triệu đồng.

Chính sách áp dụng cho tất cả khách hàng trên các chuyến bay bị ảnh hưởng từ 2 tiếng trở lên trong hai ngày 20 và 21/4.

"Vietjet trân trọng cảm ơn quý hành khách đã tin tưởng và đồng hành cùng hãng. Hãng rất mong nhận được sự cảm thông trước những bất tiện phát sinh ngoài ý muốn. Hãng đang nỗ lực triển khai nhiều giải pháp nhằm phục vụ hành khách an toàn, thuận tiện và chu đáo nhất trong mùa cao điểm", đại diện Vietjet nói thêm.

Trước đó, Vietjet đã được cấp phép và tự phục vụ mặt đất tại sân bay Nội Bài từ tháng 8/2020 với hàng trăm nghìn chuyến bay an toàn, từ ngày 20/4 năm nay hãng bắt đầu tự phục vụ tại sân bay Tân Sơn Nhất.

Trước phản ánh của hành khách về tình trạng chậm, hủy chuyến kéo dài tại sân bay Tân Sơn Nhất, sáng nay, Cục Hàng không cũng cho biết đã thành lập đoàn kiểm tra tình hình khai thác phục vụ mặt đất tại Cảng Hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất, thời gian tiến hành trong 5 ngày kể từ 22/4.

Diệu Thanh