Vượt khó thực hiện dịch vụ công trực tuyến

Được thành lập trên cơ sở hợp nhất các xã: Chiềng Sinh, Nà Sáy, Mường Thín và Mường Khong (huyện Tuần Giáo cũ), xã Chiềng Sinh chính thức đi vào hoạt động từ ngày 1/7/2025. Dù còn nhiều khó khăn ban đầu về tổ chức bộ máy, nhân lực và hạ tầng, song dưới sự lãnh đạo của cấp ủy, chính quyền xã, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã nhanh chóng bắt nhịp với mô hình mới, đặc biệt là trong triển khai dịch vụ công trực tuyến.

Ngay trong tháng đầu triển khai, xã vươn lên đứng thứ nhất toàn tỉnh khối các xã, phường về tỷ lệ hồ sơ trực tuyến được tiếp nhận và giải quyết. Tháng 8, trong tốp 10, xã đứng ở vị trí thứ 8, nhưng đến cuối tháng 9 vừa qua, xã đã bứt phá, trở lại nhóm dẫn đầu và xếp hạng 3. Tính chung quý III/2025, xã Chiềng Sinh giữ vị trí thứ 2 khối các xã, phường, trở thành một trong những điểm sáng trong thực hiện dịch vụ công trực tuyến của tỉnh.

Người dân đến giao dịch tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chiềng Sinh.

Ông Đỗ Văn Sơn, Chủ tịch UBND xã Chiềng Sinh chia sẻ: Xã mới thành lập, mọi thứ còn nhiều bỡ ngỡ. Nhưng chúng tôi xác định ngay từ đầu phải coi cải cách hành chính, nhất là triển khai dịch vụ công trực tuyến, là nhiệm vụ trọng tâm. Cán bộ xã vừa làm vừa học, tranh thủ sự hỗ trợ của tỉnh để thành thạo các thao tác, đồng thời kiên trì hướng dẫn bà con từng bước tiếp cận dịch vụ mới. Ban đầu không dễ nhưng khi người dân thấy làm thủ tục trực tuyến tiết kiệm thời gian, đỡ công đi lại thì họ ủng hộ và đồng hành cùng chính quyền.

Theo Chủ tịch UBND xã Chiềng Sinh, để duy trì thứ hạng cao trong khối các xã, phường trước hết là sự đồng thuận của cả hệ thống chính trị. Cán bộ, công chức xã được phân công cụ thể phụ trách từng lĩnh vực, bám sát từng hồ sơ; đoàn thanh niên hỗ trợ người dân cài đặt, sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Nhờ vậy, tỷ lệ hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết trực tuyến ngày càng tăng, chất lượng phục vụ cũng được nâng lên rõ rệt.

Còn tại xã Mường Lạn, khó khăn còn lớn hơn khi hạ tầng công nghệ thông tin chưa đồng bộ, đường truyền mạng không ổn định, nhiều bản cách trung tâm xã hàng cây số. Trước thực trạng đó, xã linh hoạt cử cán bộ trực tiếp xuống cơ sở tuyên truyền, hướng dẫn. Lực lượng đoàn viên thanh niên cùng cán bộ văn phòng bố trí thời gian, sắp xếp công việc phù hợp, đến từng bản hỗ trợ người dân tạo tài khoản, cài đặt ứng dụng, tập huấn thao tác cơ bản. Nhờ vậy, từ vị trí thứ 24, xã Mường Lạn đã vươn lên xếp thứ 13 trong tháng 9 và đứng thứ 11 toàn tỉnh trong quý III khối các xã, phường.

Người dân đến giao dịch tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường Lạn.

Ông Đào Duy Thạch, Phó Chủ tịch UBND xã, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường Lạn cho biết: Muốn người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến thì cán bộ phải đi trước, đi cùng, đồng hành để bà con tin tưởng. Khi thấy tiện lợi, bà con sẽ tự tin sử dụng các dịch vụ.

Thực tế cho thấy, những tiện ích từ dịch vụ công trực tuyến đã và đang từng bước đi vào đời sống, mang lại nhiều tiện ích. Nếu trước đây, người dân phải mất cả ngày đường xuống xã nộp hồ sơ, chờ đợi rồi quay lại nhiều lần, thì nay, mọi việc đều trở nên đơn giản. Thủ tục nhanh gọn, tiết kiệm thời gian, chi phí, giúp người dân chủ động lựa chọn các dịch vụ trong giải quyết công việc hàng ngày.

Anh Lường Văn Thoan, bản Hua Ná, xã Mường Lạn phấn khởi: Trước đây mỗi khi làm thủ tục hành chính, chúng tôi thường phải chờ đợi lâu, đi lại nhiều lần. Nay với mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, được cán bộ xã trực tiếp hướng dẫn, thao tác thuận tiện hơn, hồ sơ giải quyết nhanh gọn, bà con chúng tôi rất yên tâm.

Đoàn công tác Sở Nội vụ kiểm tra tình hình hoạt động Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Búng Lao.

Để bảo đảm mô hình chính quyền địa phương 2 cấp vận hành hiệu lực, Trung tâm Phục vụ hành chính công phát huy hiệu quả, thời gian qua, lãnh đạo tỉnh cùng các sở, ngành thường xuyên tổ chức các đoàn công tác bám nắm cơ sở, kiểm tra tiến độ triển khai dịch vụ công trực tuyến, trao đổi, tháo gỡ những khó khăn về hạ tầng, kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin của cán bộ.

Mới đây, tại buổi kiểm tra tình hình thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp (từ ngày 1/7 đến nay) tại xã Mường Ảng và xã Búng Lao, đoàn công tác Sở Nội vụ do Giám đốc Sở - Nguyễn Tiến Đạt làm trưởng đoàn đã đánh giá cao những nỗ lực, cố gắng của hai xã vùng cao trong việc thích ứng với mô hình mới. Dù còn không ít khó khăn về nhân lực, hạ tầng và cơ chế chính sách, song với tinh thần chủ động, quyết tâm, cấp ủy, chính quyền hai xã đã vận hành tương đối hiệu quả bộ máy, bảo đảm các nhiệm vụ hành chính, phát triển kinh tế - xã hội và phục vụ người dân.

Trên cơ sở các ý kiến, kiến nghị từ cơ sở như: Chế độ, chính sách cho cán bộ; thiếu nhân lực chuyên môn về y tế, khoa học - công nghệ, chuyển đổi số; việc thành lập các hội đặc thù; bổ sung cấp phó cho cơ quan chuyên môn; sắp xếp vị trí việc làm phù hợp với năng lực; phương án điều động công chức giữa các xã; đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ cho cán bộ, công chức… Giám đốc Sở Nội vụ Nguyễn Tiến Đạt cho biết, sẽ tham mưu UBND tỉnh xem xét, tháo gỡ, sớm ban hành hướng dẫn để mô hình chính quyền địa phương 2 cấp hoạt động ngày càng hiệu lực, hiệu quả.

Trên cơ sở những kiến nghị đối với một số khó khăn, vướng mắc ở cơ sở về việc giải quyết các thủ tục hành chính, đoàn công tác Sở Nội vụ đã tiếp thu, đồng thời tổng hợp để tham mưu cấp có thẩm quyền tháo gỡ.

Đoàn công tác cũng đề nghị các xã tiếp tục phát huy tinh thần trách nhiệm, bám sát cơ sở, nắm chắc tình hình, giải quyết kịp thời kiến nghị của nhân dân; đồng thời quan tâm bố trí, sắp xếp cán bộ khoa học, đúng người, đúng việc, bảo đảm an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội, tạo niềm tin của nhân dân vào bộ máy chính quyền cơ sở.

Quang Long - Hoàng Giang