Xã Phú Xuyên: Nỗ lực duy trì chỉ số hài lòng của người dân trong giai đoạn mới

Hướng đến sự hài lòng của người dân

Ghi nhận tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Phú Xuyên 1, công tác tiếp nhận và xử lý hồ sơ được thực hiện khoa học nhằm đáp ứng nhu cầu giao dịch ngày càng tăng của nhân dân.

Theo thống kê của cán bộ tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Phú Xuyên 1, tỷ lệ hồ sơ thực hiện trực tuyến hiện đạt 100%. Tuy nhiên, để duy trì con số này, sự đồng hành trực tiếp từ các tình nguyện viên và cán bộ tại điểm hỗ trợ vẫn đóng vai trò then chốt trong việc giúp người dân tiếp cận quy trình mới.

Cán bộ tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Phú Xuyên 1 tập trung xử lý hồ sơ trên hệ thống, bảo đảm tính chính xác và trả kết quả đúng hạn cho người dân. Ảnh: Minh Phương

Bà Nguyễn Thị Trang, Tổ trưởng Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Phú Xuyên 1 thông tin, trong giai đoạn từ 1-1 đến 23-3, đơn vị đã tiếp nhận 5.353 hồ sơ, tập trung ở các lĩnh vực hộ tịch, chứng thực, đất đai, bảo trợ xã hội và đăng ký kinh doanh.

Tập thể cán bộ tại đây đã giải quyết 5.188 hồ sơ, bảo đảm 100% kết quả được trả đúng hạn và trước hạn, trong khi 165 hồ sơ còn lại vẫn đang trong quy trình kiểm soát chặt chẽ, không để xảy ra tình trạng tồn đọng gây phiền hà cho nhân dân.

Chia sẻ về trải nghiệm thực tế, ông Trần Văn Nam, một người dân địa phương, cho biết dù các thủ tục hiện nay chủ yếu thực hiện trên môi trường điện tử, nhưng nhờ sự hướng dẫn cụ thể của cán bộ trực máy, ông đã hoàn thiện hồ sơ nhanh chóng. Ông Nam đánh giá cao việc cán bộ giải thích cặn kẽ các quy định pháp luật và quy trình mới, giúp người dân yên tâm và tin tưởng hơn khi thực hiện các giao dịch hành chính trực tuyến.

Để bổ trợ cho công tác chuyên môn, xã Phú Xuyên đã chú trọng xây dựng văn hóa công sở trách nhiệm. Các mô hình như “Điểm bình dân học vụ số lưu động” tiếp tục phát huy vai trò tích cực trong việc đưa dịch vụ công đến gần hơn với các khu dân cư, đặc biệt là hỗ trợ nhóm người yếu thế và người cao tuổi.

Thành viên "Điểm bình dân học vụ số lưu động" trực tiếp hỗ trợ người cao tuổi thực hiện các thao tác số hóa hồ sơ trên thiết bị di động. Ảnh: Hữu Hải

Sự tham gia của lực lượng đoàn viên thanh niên trong việc hướng dẫn số hóa hồ sơ đã giúp giảm đáng kể áp lực cho bộ phận một cửa, đồng thời nâng cao kỹ năng số cho cộng đồng một cách thực chất và bền vững.

Việc xử lý hồ sơ không chỉ đơn thuần là giải quyết thủ tục mà còn là quá trình tương tác, tạo sự hài lòng cho người dân qua thái độ tiếp đón đúng mực và chuyên nghiệp của mỗi cán bộ trực tại điểm hỗ trợ.

Nỗ lực tháo gỡ điểm nghẽn

Bên cạnh kết quả tích cực, vẫn còn những nội dung cần tiếp tục hoàn thiện để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của nhân dân.

Theo lãnh đạo UBND xã Phú Xuyên, với quy mô dân số lớn và khối lượng giao dịch hằng ngày tăng cao, áp lực của bộ phận một cửa là rất rõ rệt. Điều này đòi hỏi sự điều tiết nhân lực linh hoạt và tinh thần trách nhiệm cao từ mỗi cán bộ, công chức để bảo đảm mọi yêu cầu của người dân được xử lý kịp thời, chính xác.

Về hạ tầng kỹ thuật, UBND xã đề cập các vấn đề cần sớm khắc phục như tính đồng bộ của hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính. Hiện nay, danh mục thủ tục giữa Cổng dịch vụ công quốc gia và hệ thống của thành phố đôi lúc chưa có sự thống nhất hoàn toàn, gây khó khăn cho công tác tra cứu và chuẩn bị hồ sơ của công dân.

Ngoài ra, việc thống nhất quy trình tính thời hạn xử lý đối với các hồ sơ cần bổ sung thông tin cũng là nội dung xã đang kiến nghị các cơ quan chuyên môn cấp trên hướng dẫn cụ thể nhằm bảo đảm tính minh bạch tuyệt đối trong quá trình vận hành.

Cán bộ tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Phú Xuyên 1 tận tình hướng dẫn người dân thực hiện các dịch vụ công trực tuyến. Ảnh: Minh Phương

Để nâng cao chất lượng phục vụ, Phó Chủ tịch UBND xã Phú Xuyên Nguyễn Thành Chung yêu cầu các đơn vị chuyên môn liên tục rà soát, đề xuất nâng cấp hạ tầng số và mở rộng các lớp tập huấn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, chuyên viên. Xã đang tích cực tổng hợp các vướng mắc thực tế từ người dân để báo cáo cấp có thẩm quyền, hướng tới việc hoàn thiện bộ quy trình thủ tục hành chính thống nhất trên toàn địa bàn.

"Quan điểm của địa phương là lấy phản hồi của người dân làm thước đo hiệu quả quản trị, kiên quyết xử lý các biểu hiện thiếu trách nhiệm hoặc gây khó khăn trong quá trình phục vụ nhân dân. Mọi phản ánh của nhân dân về tiến độ giải quyết hồ sơ đất đai hay tính minh bạch của các thủ tục đều được UBND xã tiếp thu và xử lý công khai", Phó Chủ tịch UBND xã Phú Xuyên nhấn mạnh.

Với sự chỉ đạo quyết liệt và tinh thần cầu thị, địa phương quyết tâm xây dựng nền hành chính phục vụ thực chất, tạo môi trường thuận lợi nhất cho cuộc sống của người dân và hoạt động của doanh nghiệp, góp phần củng cố niềm tin vững chắc trong cộng đồng dân cư.

Minh Phương