Xử lý thế nào khi xuất hóa đơn điện tử gặp sự cố?
Hộ kinh doanh Cafe Giảng phản ánh sự cố không lập được hóa đơn điện tử vào tối ngày 4/5. Qua xác minh, Cục Thuế cho biết, lỗi kỹ thuật phát sinh từ phần mềm bán hàng; đề nghị các nhà cung cấp thiết lập kênh hỗ trợ kỹ thuật nhanh để xử lý kịp thời sự cố đột xuất.
Tại Hội nghị hỗ trợ, hướng dẫn, giải đáp vướng mắc trong sử dụng hóa đơn điện tử khởi tạo từ máy tính tiền ngày 5/6, đại diện hộ kinh doanh Cafe Giảng đề nghị cơ quan thuế cho giải pháp hỗ trợ trong tình huống xảy ra tối 4/5, khách đã thanh toán xong, nhưng phần mềm báo hủy, doanh số xác định rồi nhưng không kết nối được để lập hóa đơn.
Trao đổi với PV Tiền Phong, đại diện Cục Thuế cho biết sau khi tiếp nhận phản ánh và tiến hành trao đổi trực tiếp, ông Sơn - đại diện hộ kinh doanh Cafe Giảng - đã tiến hành kiểm tra lại hệ thống nội bộ.
Sự cố không lập được hóa đơn điện tử như nêu, do lỗi kỹ thuật phát sinh từ phần mềm bán hàng.
Kết quả xác minh cho thấy, sự cố không lập được hóa đơn điện tử vừa xảy ra với đơn vị kinh doanh do lỗi kỹ thuật, phát sinh từ phần mềm bán hàng mà đơn vị đang sử dụng. Sau khi phát hiện nguyên nhân, đơn vị đã chủ động phối hợp với nhà cung cấp phần mềm và đã khắc phục được sự cố.
Từ tình huống trên, cơ quan thuế đề nghị các nhà cung cấp phần mềm thiết lập kênh hỗ trợ kỹ thuật nhanh nhằm hỗ trợ hộ kinh doanh trong các trường hợp sự cố phát sinh đột xuất, đảm bảo tính tương thích và ổn định của các phần mềm bán hàng với phần mềm hóa đơn điện tử/kế toán hỗ trợ tốt người nộp thuế và tránh các sự cố tương tự tái diễn.
Cục Thuế cho biết đã giải đáp 80 ý kiến vướng mắc của 30 hộ kinh doanh trên cả nước gửi về hội nghị ngày 5/6. Các câu hỏi liên quan đến việc lập hóa đơn điện tử khởi tạo từ máy tính tiền; cách hạch toán hàng tồn kho; cách lập hóa đơn hàng hóa khi cuối ngày đơn vị vận chuyển mới nộp tiền hàng
Ông Mai Sơn - Phó Cục trưởng Cục Thuế - cho rằng, những chia sẻ, trao đổi, tháo gỡ vướng mắc của hộ kinh doanh có thể chưa giải quyết được hoàn toàn, nhưng sẽ là điểm khởi đầu giúp cơ quan thuế gần hơn nữa với người nộp thu.
Lãnh đạo ngành thuế nhấn mạnh, tháng 6 là thời gian cao điểm đồng hành, hỗ trợ hộ kinh doanh triển khai sử dụng hóa đơn điện tử khởi tạo từ máy tính tiền trên toàn quốc.
Cục Thuế đề nghị cơ quan thuế các cấp tiếp tục tổ chức các chương trình đối thoại, hỗ trợ, giải đáp các vướng mắc của hộ kinh doanh; tích cực phối hợp với các nhà cung cấp giải pháp hóa đơn điện tử để kịp thời hỗ trợ tận nơi, giúp hộ kinh doanh trên địa bàn từng bước làm quen với thao tác, sử dụng thành thạo hóa đơn điện tử khởi tạo từ máy tính tiền.
