Nâng chất lượng phục vụ du khách tại Sân bay quốc tế Đà Nẵng
UBND thành phố Đà Nẵng vừa ban hành các Văn bản số 1935/UBND-SVHTTDL và 1937/UBND-SVHTTDL về nâng cao chất lượng phục vụ và hỗ trợ tháo gỡ khó khăn tại Sân bay quốc tế Đà Nẵng.

Du khách tới Sân bay quốc tế Đà Nẵng. Ảnh: MINH LÊ
Theo các văn bản, Đà Nẵng đang tăng trưởng du lịch mạnh mẽ với mức 20 - 30% mỗi năm. Trung bình mỗi ngày, Sân bay quốc tế Đà Nẵng đón từ 130 - 170 chuyến bay.
Trong năm 2025,nhà ga T1 (nội địa) đón 7,5 triệu khách (công suất thiết kế 6 triệu); nhà ga T2 (quốc tế) đón 6,8 triệu khách (công suất thiết kế 4 triệu).
Do đặc thù múi giờ, các chuyến bay quốc tế thường tập trung vào khung giờ trưa và đêm muộn, gây ra tình trạng ùn tắc cục bộ tại khu vực làm thủ tục (check-in), soi chiếu và xuất nhập cảnh.
Chủ tịch UBND thành phố giao nhiệm vụ cụ thể cho các sở, ban, ngành nhằm tối ưu hóa vận hành. Theo đó, Sở Xây dựng rà soát kết nối, cải tạo các điểm đón trả khách để giảm ùn tắc trước nhà ga trong giờ cao điểm.
Sở Y tế tăng cường nhân lực kiểm soát dịch bệnh tại Trung tâm Kiểm soát bệnh tật (CDC), đảm bảo quy trình y tế nhanh gọn, không gây phiền hà cho du khách.
Công an cửa khẩu và Hải quan mở tối đa các quầy làm thủ tục, bố trí nhân sự linh hoạt và nghiên cứu mở rộng hệ thống kiểm soát tự động (Autogate) để thay thế thủ tục thủ công.
Thành phố cũng yêu cầu các hãng hàng không chủ động điều chỉnh kế hoạch bay, hạn chế dồn chuyến vào giờ vàng và đẩy mạnh các dịch vụ tự động như tự ký gửi hành lý (self bag drop) hay làm thủ tục check-in trực tuyến.
Nhằm hướng tới mục tiêu trở thành “Điểm đến hấp dẫn của thế giới” và trung tâm du lịch hội nghị MICE khu vực, UBND thành phố đã gửi văn bản đề nghị các bộ, ngành Trung ương quan tâm hỗ trợ tháo gỡ khó khăn.
Cụ thể, Đà Nẵng đề nghị Bộ Công an và Bộ Tài chính tăng cường nhân lực chuyên trách cho lực lượng xuất nhập cảnh và hải quan. Đối với Bộ Xây dựng và Tổng Công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV), thành phố mong muốn đẩy nhanh tiến độ các dự án trọng điểm như: nâng cấp đường băng, mở rộng nhà ga hàng hóa, sân đỗ tàu bay và bố trí lại không gian chức năng bên trong nhà ga để tăng diện tích soi chiếu.
Công ty CP Đầu tư khai thác Nhà ga quốc tế Đà Nẵng tiếp tục triển khai các giải pháp điều tiết hành khách, tối ưu quy trình và mở rộng năng lực khai thác.
UBND thành phố cam kết tiếp tục chỉ đạo các sở, ban, ngành và đơn vị liên quan phối hợp chặt chẽ với các cơ quan Trung ương, triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách tại Sân bay quốc tế Đà Nẵng, đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn tới.












