Phường Thục Phán nỗ lực chuyển đổi số trong cải cách hành chính

Ghi nhận tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) phường Thục Phán cho thấy, quy trình giải quyết TTHC đã có nhiều thay đổi rõ rệt. Người dân đến giao dịch trong không khí trật tự, nhanh gọn. Từ khâu lấy số thứ tự, kê khai thông tin đến nộp hồ sơ, nhận giấy hẹn đều được thực hiện trên hệ thống điện tử, với sự hỗ trợ trực tiếp của cán bộ. Nhiều thủ tục trước đây làm thủ công nay đã được số hóa hoàn toàn. Người dân có thể ký xác nhận, thanh toán lệ phí không dùng tiền mặt, đồng thời tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ ngay trên điện thoại. Nhờ đó, thời gian xử lý được rút ngắn, quy trình minh bạch hơn, giảm tình trạng đi lại nhiều lần.

Những chuyển biến này không chỉ tiết kiệm chi phí, thời gian cho người dân mà còn cho thấy hiệu quả rõ rệt của việc gắn cải cách hành chính với CĐS ngay từ cấp cơ sở. Cùng với đó, phường chú trọng đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị tại Trung tâm PVHCC. Hệ thống máy tính được kết nối internet tốc độ cao; máy in, máy scan, thiết bị lấy số tự động được trang bị đầy đủ. Các phần mềm chuyên dụng và hệ thống dùng chung như quản lý văn bản, cổng dịch vụ công, hệ thống một cửa điện tử thường xuyên được rà soát, nâng cấp, bảo đảm vận hành liên thông, đồng bộ giữa các cấp.

Sự hài lòng của người dân chính là thước đo rõ nét cho hiệu quả cải cách. Để đạt được kết quả này, phường Thục Phán đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ: chuẩn hóa quy trình giải quyết TTHC, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Từ khi vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, 100% hồ sơ TTHC được số hóa, tỷ lệ số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết đạt 99,9%.

Ông Phan Trung Hiếu, tổ dân phố Sông Hiến 2, phường Thục Phán chia sẻ: Trước đây, mỗi lần làm giấy tờ phải đi lại nhiều lần, chờ đợi lâu; nay quy trình được rút gọn, cán bộ hướng dẫn tận tình, có thể nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán bằng quét mã, tra cứu tình trạng hồ sơ dễ dàng, rất thuận tiện và tiết kiệm thời gian.

Phường Thục Phán triển khai mô hình hỗ trợ người dân nộp thủ tục trực tuyến trên Cổng dịch vụ công tại các tổ dân phố.

Là địa bàn trung tâm của tỉnh, khối lượng hồ sơ lớn, hiện phường Thục Phán đang thực hiện 439 TTHC theo cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”. Trước yêu cầu ngày càng cao về tiến độ và chất lượng giải quyết công việc, đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm không ngừng nâng cao trình độ, chủ động làm chủ công nghệ, đẩy mạnh ứng dụng CĐS trong hoạt động chuyên môn. Toàn bộ quy trình từ tiếp nhận, xử lý đến trả kết quả hồ sơ đều được thực hiện trên nền tảng số, bảo đảm nhanh chóng, chính xác và minh bạch. Hồ sơ sau khi giải quyết được lưu trữ điện tử, thuận tiện cho tra cứu, khai thác.

Chị Đoàn Bích Quế, chuyên viên Trung tâm PVHCC phường Thục Phán cho biết: Chúng tôi xác định việc ứng dụng công nghệ thông tin, CĐS không chỉ là yêu cầu tất yếu mà còn là giải pháp then chốt để nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Ngoài chủ động khai thác, sử dụng hiệu quả các hệ thống dùng chung như cổng dịch vụ công quốc gia và các phần mềm, v iệc tiếp nhận hồ sơ trực tuyến được ưu tiên thực hiện, từ đó người dân có thể nộp hồ sơ mọi lúc, mọi nơi, giảm thời gian đi lại, chờ đợi. Đối với những trường hợp người cao tuổi người không thành thạo công nghệ, chúng tôi trực tiếp hỗ trợ thao tác ngay tại bộ phận 1 cửa, giúp họ từng bước tiếp cận với môi trường số.

Theo Giám đốc Trung tâm PVHCC phường Thục Phán Hoàng Khánh Bằng, trong thời gian tới, cải cách hành chính gắn với CĐS sẽ tiếp tục được đẩy mạnh theo hướng lấy người dân làm trung tâm, lấy dữ liệu làm nền tảng và công nghệ làm công cụ đột phá. Trọng tâm là đơn giản hóa TTHC gắn với số hóa toàn diện; nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến; hoàn thiện hạ tầng, liên thông và đồng bộ dữ liệu; tăng cường công khai, minh bạch; đồng thời phát triển đội ngũ cán bộ đáp ứng yêu cầu trong bối cảnh mới.